Гравець з ПАР заблокував рахунок у казино-сестрі без подальших пояснень. Пізніше її обліковий запис у Winnerama також було призупинено. Скарга була відхилена як "невиправдана". Казино надало докази того, що гравець порушив Правила та умови казино, створивши кілька акаунтів у казино.
Чи можете, будь ласка, пояснити, чому казино п’ятих вуличних розваг пояснюють, чому всі мої рахунки відключені, ми не маємо мати декілька рахунків, яких я не маю. У мене є рахунки в сестринських казино, це заборонено, оскільки це не передбачено на їх веб-сайті. У мене був рахунок в додатковому Вегасі, який був закритий після того, як у мене виникла проблема, коли вони заплатили мені мої гроші, але потім без причини закрилися, і тепер мій рахунок в winnerama відключений, і у мене є кошти для зняття. Здається, якщо ви виграєте, вони закриють ваш рахунок? Звичайно, якщо мені заборонено мати рахунок і кожне з казино, тоді казино слід перерахувати? Все, що я хочу - це грати, але як тільки я виграю, рахунок закривається? Порадьте, будь ласка
Шановний Лі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Привіт, я успішно завершив перевірку раніше і не мав активних бонусів, збирався вносити і продовжувати грати, а потім виводити гроші, але вони закрили мій додатковий рахунок у Вегасі, а потім мій рахунок в winnerama був відключений без пояснень або причин, не впевнених, чому, якщо вони закриваються один усі інші?
Щиро дякую, Лі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Лі,
Мені шкода почути про ваш нещасний досвід роботи з казино Winnerama. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити казино Winnerama до цієї розмови, щоб прояснити ситуацію.
Щойно отримав електронне повідомлення про те, що вони закрили рахунок, тому що можуть ...
Шановний Лі,
Дякуємо за оновлення. Не могли б ви повідомити, чи залишився залишок на вашому ігровому рахунку на момент закриття? Якщо так, чи повернули вам кошти?
Я ще не вносив депозит, але так, там були кошти, доступні для witjdraw
Здравствуйте,
Ми сподіваємось, це повідомлення знайде вас добре!
Будь ласка, зауважте, що обліковий запис порушує наші Правила та умови, пункт 2.1.12. Кожному Користувачеві дозволено відкривати лише один Обліковий запис Користувача. Використання декількох Облікових записів для кожного фізичного Користувача відоме як "мульти-обліковий запис", що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами, всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, негайно анулюються разом із будь-якими транзакціями з кількох Облікових записів. У тому випадку, якщо Winnerama має обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених декількох Рахунків була здійснена з метою обману або шахрайства, Winnerama може заблокувати регулярну або турнірну гру та / або розподіл призів.
З повагою,
Казино Winnerama
Будь ласка, повідомте, на яких кількох рахунках я не маю права відкривати рахунок у сестринському казино
Шановне казино Winnerama,
Будь ласка, детально поясніть ситуацію та надайте докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Шановний Лі,
Поки що ми не отримували додаткової інформації від казино. Я повідомлю вас, коли з’являться якісь нові події щодо вашої справи.
Шановний Лі,
На жаль, після розгляду доказів представника казино, ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Докази показують, що ви створили кілька акаунтів у казино Winnerama, що суперечить Загальним положенням та умовам казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.
Якщо мені не дозволять переглянути це, оскільки у мене немає кількох облікових записів
Шановний Лі,
Оскільки інформація, якою обмінюються казино та Гуру казино, вважається суворо конфіденційною, нам заборонено ділитися такою інформацією.
З причин, зазначених у моїй попередній відповіді, я тепер закрию цю справу як "відхилену". Мені шкода, що я не міг допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
