Winnerama Casino - Гравець намагається зняти свій баланс.

Перший запит на зняття було надіслано 20 липня. Після 5 робочих днів очікування мені сказали, що мені потрібно подати форму ваучера кредитної картки. Я подав цю форму та повторно надіслав запит на виведення коштів.

Ще через 5 робочих днів мені сказали, що мені потрібно надати документ, що посвідчує особу. Вони перенаправили мене на сторінку їхнього банку, де описано все необхідне.

Після ще 5 робочих днів утримання вони сказали мені, що їм потрібно уважніше переглянути мій рахунок. Цей детальний огляд було описано на сторінці банківського рахунку, і 4 серпня 2022 року я надав такі документи:

• Банківські виписки за 4 місяці
• рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси, рахунок за електроенергію мого будинку
• інший рахунок за комунальні послуги для підтвердження адреси - мій рахунок за мобільний телефон
• фотографії передньої та задньої сторін моєї кредитної/дебетової картки
• моє державне посвідчення особи з фотографією
• селфі, на якому я тримаю видане урядом посвідчення особи з фотографією
• платіжна довідка від мого роботодавця, де вказано повне ім’я, адресу та номер телефону мого роботодавця, а також мій річний заробіток і депозити, які відповідають моїм банківським випискам

Під час перевірки вони затримали кошти на 10 робочих днів і сказали, що коли це буде зроблено, мій запит на виведення готівки буде оброблено.

Після 10-денного перегляду вони повідомили, що все добре, а потім сказали, що я можу повторно подати свій запит, що означає ще 5 робочих днів утримання. Вони хотіли, щоб я повторно надіслав своє селфі, яке я зробив і було схвалено.

Після цих останніх 5 днів вони не вимагають документів про джерело доходу. Запит на зняття було скасовано, а 4000 повернуто на мій рахунок. Я повідомив їм, що цю інформацію було надано 4 серпня 2022 року. Оператор чату сказав мені, що виписка з банківського рахунку, надана на цю дату, використовувалася лише для підтвердження моєї адреси, а не для джерела доходу. Я люб’язно нагадав йому, що я надав 2 рахунки за комунальні послуги, які підтверджують мою адресу, і що моя довідка про оплату праці та банківські виписки були надані, оскільки вони були перелічені на сторінці банківського рахунку як можливі документи, які вони потребуватимуть. Оператор попросив мене повторно подати запит на зняття коштів, на що я відповів «ні». Буде ще 5 днів затримання. Я попросив його люб'язно скасувати розворот. Оператор повідомила, що розгляд документів триватиме 24 години. Я люб’язно повідомив оператора, що мій обліковий запис уже пройшов 10-денну управлінську перевірку, на яку були надіслані ці документи, і цю перевірку пройшло, тому немає причин подавати будь-які додаткові документи чи чекати подальших перевірок.

Потім я попросив стенограму сьогоднішнього чату, на що він сказав мені надіслати запит на support@winnerama.com

Ось сьогоднішня стенограма:

26 серпня 2022 р

Майк

Привіт, моє зняття було скасовано, оскільки документи про джерело коштів не були надіслані. Ці документи були надіслані 4 серпня. Будь ласка, скасуйте скасування та обробіть готівку. Це триває з 20 липня.

система

Привіт! Будь ласка, повідомте нам, як ми можемо допомогти, і незабаром до вас приїде агент.

Майк

У вас є повна виписка з банківського рахунку за 4 місяці та квитанції про оплату праці від мого роботодавця. Надіслано 4 серпня 2022 р

система

Вінні підключився, щоб допомогти вам.

Вінні

Привіт! Радий, що ти з нами

Майк

Сьогодні моє зняття було скасовано через джерело коштів.

Вінні

Будь ласка, надішліть його нам, коли будете готові, на accounting@winnerama.com і зауважте, що перевірка може зайняти до 24 годин

Майк

Ці документи були подані 4 серпня, виписка з банківського рахунку та довідка про оплату праці від мого роботодавця. Будь ласка, скасуйте скасування та обробіть зняття.

Його було надіслано 4 серпня 22 дні тому. Це все було переглянуто в рамках загальної перевірки облікового запису, оскільки ці елементи були надані як частина цього пакета.

Надішліть мої гроші сьогодні.

Вінні

перша виписка з банківського рахунку служить підтвердженням адреси

Майк

Це 4 місяці банківських виписок, а рахунок за комунальні послуги та бездротовий мобільний телефон Роджерса є підтвердженням адреси

Все надано 4 серпня

Вінні

так

Вінні

перша виписка з банківського рахунку служить підтвердженням адреси

Майк

Довідку про заробітну плату надали як підтвердження доходу, коли я подивився, що потрібно.

І надіслали все, що ви просили на банківській сторінці та сторінці додаткової інформації.

Вінні

ми перевіримо це

Вінні

будь ласка, надішліть його тим часом

Майк

Надіслати що? Його вже відправлено. Відтоді я не робив жодних транзакцій.

Ви провели повну перевірку керівного облікового запису протягом 10 робочих днів

Вінні

Будьте впевнені, що вам буде надіслано електронний лист, щойно відповідальний відділ обробить ваш запит.

Майк

Правильно, але вам потрібно скасувати скасування зняття

Вінні

Я буду більш ніж радий допомогти, якщо вам щось знадобиться. Наша команда доступна цілодобово та без вихідних у чаті.

Майк

Тож він повертається до показу як очікування на сьогодні. Тому що, якщо я це зроблю, це почне твій 5 робочий день

Вінні

будь ласка, повторіть запит

Майк

Це призведе до 5-денного затримки. Чи можете ви скасувати скасування, оскільки всі документи вже надано та перевірено?

Без відповіді.

Привіт, Fever905,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnerama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, чи отримували ви підтвердження документів від 4 серпня? Скільки часу після цього ви зв’язалися з казино і як вони відповіли? Ви накопичували свій баланс казино реальними грошима чи також використовували бонус?

Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо це може заважати, казино може запитувати ті самі документи кілька разів, і гравець повинен надати їх, щоб завершити процес якомога швидше.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, Нік.

Так, я отримав підтвердження того, що документи були отримані їхньою системою підтримки. У ньому перераховано всі файли, отримані з моїх матеріалів. Сьогодні я також надав необхідні документи разом із банківськими виписками.

Мій баланс був накопичений за рахунок реальних грошових депозитів з моєї дебетової/кредитної картки. Був якийсь бонус, застосований до самого першого депозиту. Я відповідав вимогам щодо проходження гри (здається, у 35 разів), і я також був дуже обережним, щоб не зробити ставку понад 5 доларів, оскільки це анулює бонусний баланс. Це казино має сувору політику тримати ваші ставки нижче 5 доларів, щоб ви не задовольнили вимоги до бонусів, роблячи великі ставки.

Тривогу викликало те, що сьогоднішній розворот здавався точно за розкладом, як наступна затримка в довгому ланцюжку затримок. Коли оператора повідомили, що це вже було надано та переглянуто керівництвом, йому насправді нічого було сказати. Це дуже тривожно, тому що вони просто ігнорують мене решту дня і не обробили виведення. Не виплачуючи мені гроші, вони фактично вчиняють шахрайство з кредитною карткою.

Немає сенсу в тому, що вони просять ці предмети по одному, а не всі відразу. Це може змусити будь-кого повірити, що вони просто намагаються змусити виведення коштів тривати якомога довше, використовуючи цю тактику «один за раз». Але якщо ці файли були надіслані, а обліковий запис пройшов 10-денну перевірку керівництва, яку він пройшов, ви могли б повірити, що джерело доходу було частиною перевірки. Повідомлення наприкінці повної перевірки облікового запису за 10 робочих днів було таким:

Привіт,

Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас,

Зверніть увагу, що зараз ваш обліковий запис проходить процес перевірки, призначений безпосередньо керівництвом. Він займає 10 робочих днів і був розміщений 4 серпня, розгляд вашого останнього запиту на зняття коштів буде здійснено 18 серпня, оскільки це дата, коли процес перевірки вашого облікового запису завершиться.

Дякуємо за розуміння та найкращі побажання.

Минуло 10 робочих днів і сказали:

Шановний Михайло,

Ми дуже раді підтвердити, що всі ваші документи схвалено, а обліковий запис повністю перевірено.

Ми щиро цінуємо ваше терпіння під час цього процесу перевірки та щиро дякуємо за те, що допомагаєте нам підтримувати Winnerama найбезпечнішим місцем в Інтернеті, де гравці можуть насолоджуватися всіма своїми улюбленими іграми.

Зауважте, що підтримка актуальності всіх ваших документів у будь-який час (наприклад, якщо ви починаєте використовувати новий спосіб оплати або термін дії вашого посвідчення особи закінчується) значно зменшить потребу в подальшій перевірці, а також зменшить час, який знадобиться для завершення майбутньої перевірки .

Якщо у вас виникли запитання або ми можемо допомогти вам будь-яким способом, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів, яка цілодобово готова вам допомогти. З повагою,

Команда безпеки Winnerama

Отже, коли вони кажуть, що ваш обліковий запис тепер повністю підтверджено, вони не кажуть правду, якщо через 1 тиждень вони знову скасовують зняття коштів і запитують додаткові документи? Схоже.

Дякую Fever905 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Fever905,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з цією проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Шановне Winnerama Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи?

Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Сьогодні я отримав нове державне посвідчення особи та люб’язно надіслав його їм електронною поштою. Вони відповіли та сказали, що я маю розмістити це через веб-сайт. Для цього їм довелося видалити моє попереднє посвідчення особи. Тож я спробував використати їхню систему перевірки, яка є сторонньою річчю.. Перша спроба не вдалася на моєму iPhone.. спробував на новішому ПК Lenovo, і все спрацювало нормально. Але потім я бачу, що на моєму рахунку в казино є 4000 доларів США. Тож мій кеш-наш знову був скасований. Мені потрібно подати повторний запит, і я надіслав support@winnerama.com електронний лист, пояснивши ситуацію та повідомивши, що мені більше не доведеться чекати на свої гроші. Для повної прозорості я опублікую нижче:

Чому мій запит на зняття грошей сьогодні скасовано?

Я отримав нове посвідчення від уряду та надіслав його вам, хлопці. Тоді ви сказали мені перевірити це на веб-сайті. Я не міг цього зробити, поки ви не видалили попередній.

Я використовував верифікатор, який не дуже добре працював на моєму iphone, але добре працював на моєму ноутбуці. Потім я бачу, що мій запит на зняття коштів від минулої п’ятниці скасовано без жодних пояснень.

Документи, які ви просили минулої п’ятниці, ви мали з 2 серпня. Будь ласка, поверніть мій запит на відкликання та обробіть його.

Я чекаю з 20 червня. Це стає смішно, і здається очевидним, що ви навмисно зволікаєте. Маєте фінансові проблеми? У вас немає грошей, щоб заплатити мені?

Мені потрібні ці гроші. Швидко обробіть виведення. Більше нічого перевіряти.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт,

Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!

Зверніть увагу, що під час нашої перевірки ми виявили, що обліковий запис порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Winnerama є достатні підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства чи шахрайства, Winnerama може заблокувати звичайну гру чи турнірну гру та/або розподіл призів.

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.

З повагою,

Winnerama

Це насправді смішно. У вівторок мені зателефонували з їхнього відділу безпеки, щоб підтвердити мою адресу та останні 4 цифри моєї дебетової картки. Потім вони сказали, що залишать примітку для бухгалтерії, щоб обробити моє зняття, і що все перевірено.

Тут не відбувається мультиакаунт? У мене лише один обліковий запис на їхньому сайті.

Я створив обліковий запис на іншому сайті під назвою Winward Casino. Увійшовши в систему, я зрозумів, що цей сайт виглядає точно так само, як Winnerama. Знаючи, що це може бути потенційний конфлікт, я негайно вийшов із системи та більше не повертався.

Я не отримав жодного безкоштовного бонусу від Winward. Я не приймав жодних безкоштовних обертань від Winward. Як тільки я дізнався, що це ті самі люди, я негайно відступив.

Це місце обдурило мене приблизно на 400 доларів.

Чи знають їхні постачальники платежів і програмного забезпечення, що вони відверто здійснюють міжнародне шахрайство? Моїх друзів в Інтерполі дуже зацікавила моя заява.

Winnerama Casino - ми йдемо за вами.

Шановне Winnerama Casino, дякую за відповідь, однак я хотів би запитати вас, чи можете ви поділитися будь-якими підтверджуючими доказами, звинувачуючи гравця. Будь ласка, без вагань надішліть його мені на natalia.b@casino.guru

Вони надіслали мені це електронною поштою:

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми переглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через виявлені в ньому кілька невідповідностей. Зверніть увагу, що це рішення не підлягає скасуванню.

Бажаємо успіхів у майбутньому.

Їхні побажання удачі насправді принесли мені сьогодні дуже удачу, читайте далі. Я начебто очікував цього, хоча принаймні намагався залишатися оптимістом і дати їм перевагу сумнівів. Але поки все це відбувалося, я робив наступне:

• документувати кожну взаємодію з ними, кожне повідомлення з датою, реєстрацією та порядком як частину пакету доказів проти них
• ініціював відкликання платежів для всіх 10 моїх транзакцій з ними, моєю причиною для відкликання платежу є "неотриманий продукт або послуга" їх послугою є казино, і вони не змогли надати це. Частиною бути казино є виплата виграшів.
• зв’язалися з усіма постачальниками програмного забезпечення для гральних автоматів, щоб повідомити їх про поточне шахрайство
• спробували зв’язатися зі своїми платіжними процесорами, щоб попередити їх про те, що відбувається. Процес повернення платежів VISA допоможе в цьому
• звернувся до відділу Інтерполу з відмивання грошей і шахрайства в Канаді, подавши заяви про міжнародне шахрайство
• зв’язалися, а також у Департаменті внутрішньої безпеки США та ФБР, щоб повідомити їх. Я знайшов деяких гравців із США, які також діють
• зв’язався з Real Time Gaming – у мене є налаштування zoom call з ними, і я буду представляти їм свої докази
• змінити всі мої кредитні картки - оскільки вони злодії, вони, ймовірно, спробують скористатися моїми картками.. цього не відбувається.

Ви не безсилі!! Кінцевий користувач має більше влади, ніж він думає! Якщо Winnerama або Tangiers Casino скористалися кимось іншим, ми повинні розглянути питання про формування колективного позову проти них. Я найняв приватного детектива в Кюрасао, щоб перевірити, чи мали вони там ліцензію в минулому чи ні, і, сподіваюся, визначити команду власників. Якщо хтось зацікавлений приєднатися до колективного позову, напишіть мені тут.

Таких шахраїв потрібно зупиняти. Той факт, що це тривало з Танжером так довго, є смішним. Ні в кого немає хребта, щоб протистояти цим злодіям. Їхній документ, який вони змушують вас підписати про те, що ви не будете робити повернення платежу, є недійсним, якщо вони вчиняють шахрайство та змушують вас підписати його під примусом отримати свій виграш.

Дивно, як улаштований Всесвіт. Я зареєструвався на PowerPlay і сьогодні виграв і перерахував (на свій банківський рахунок) 2200 доларів США. Я продовжую вигравати в рулетку! Я щасливий, що ще є чесні місця.

Вони також надіслали це:

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми хотіли б повідомити вам, що ми повернули ваш останній депозит на вашу картку. Кошти надійдуть до вас протягом 12 робочих днів.

З повагою

Сьогодні казино заплатило мені повністю.

Привіт,

Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!

Зверніть увагу, що ми все ще вважаємо обліковий запис таким, що порушує наші Положення та умови, і, як наслідок, він залишатиметься закритим. Однак, враховуючи серйозність цього випадку, наша команда керівництва вирішила зробити виняток у цій конкретній ситуації та надати відкликання.

Умови та положення є важливою частиною будь-якої послуги, оскільки вони визначають правила та положення, а також відносини із сайтом, тому ми рекомендуємо прочитати їх повністю. Якщо у вас виникнуть запитання щодо правил або будь-якого конкретного терміну, ми настійно рекомендуємо проконсультуватися з менеджером вашого облікового запису або лінією підтримки, щоб уникнути будь-яких непорозумінь або потенційних порушень, про які ви можете не знати.

З повагою,

Казино Winnerama

Шановні Fever905 і Winnerama Casino, дякуємо за надання цієї інформації.

Ми хотіли б закрити цю скаргу як вирішену, оскільки казино виплатило гравцеві.

Дякуємо, що користуєтеся нашим центром розгляду скарг, Fever905, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо виникнуть проблеми з онлайн-казино.

З повагою,

Наталя