Гравцю важко підтвердити, оскільки його ідентифікатор не приймається. Пізніше обліковий запис гравця було перевірено, але потім його виграш був зменшений, а рахунок заблокований. Гравець перестав відповідати і, схоже, більше не хоче розглядати скаргу з нами, тому скаргу було відхилено.
Привіт, qaantumsecure!
Щиро дякую за подання скарги, і мені шкода чути про вашу проблему з Winnerama Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви почали процес перевірки? Коли ви востаннє надсилали їм документ і коли/що вони відповіли?
Якщо ви надіслали їм ті самі знімки екрана, які були розміщені тут, можливо, вони не прийняли його, оскільки зображення дуже розмито і на ньому майже не видно тексту. Спробуйте зробити знімки кращої якості та надіслати їх на електронну пошту. Крім того, може знадобитися більше днів, щоб завершити перевірку, тому не надсилайте їм спам, поки вони не відповідають вам, оскільки це може зробити процес ще повільнішим.
Будь ласка, надішліть будь-які додаткові знімки екрана та відповідні докази на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
" "
Привіт дякую за відповідь.
Зрештою мене підтвердили, але тепер вони не виплатили мені виграш 56 000 рупій
Вони заплатили лише 1400 рупій, я можу в це повірити.
Я зіграв усі ставки, які були необхідні до того, як я знявся, але тепер вони сказали мені, що це недійсне.
Я не грав із бонусом за реєстрацію, я використовував свої безкоштовні оберти, на яких я виграв. Я виграв 77 000 рупій, але зіграв аж до 67 000 рупій, щоб задовольнити свою ставку, мій рахунок виглядав так
Бонусний залишок: R0.00
Залишок для зняття: 67 000 рупій
Потім я зняв 56 000 рупій і залишив 11 000 рупій, які відтворив. Але тепер вони хочуть придумати якусь лазейку, щоб не платити добре, це просто неправильно, вони повинні були анулювати суму, коли я зняв, щоб людина не отримав там надії, а також витратив більше грошей на казино, думаючи, що ви виграли.
Я повністю розлютований тим, як вони діяли, але я кажу вам, що я дуже ускладню їм справу.
Перше, що я зроблю, — це висунути проти них кримінальні звинувачення з нашою поліцією, а також NPA та нашою радою з азартних ігор за керування нелегальним казино, тому що, як я бачу, вони не мають ліцензії.
І я б’юся об заклад, що повідомлятиму про кожен бренд, яким вони володіють, 21 герцог тощо. Я також висуну звинувачення владі будь-якої країни, в якій вони працюють, і де базуються офіси.
Вони повинні чітко показувати фактичну суму, яку можна зняти з вашого облікового запису, а не змінювати її, коли настане час виплати, як ви можете бачити на знімках екрана, було схвалено 56 000 рупій, але потім змінено на 1 400 рупій, що є нонсенсом, а також там умови та умови - нісенітниця.
Як ти думаєш, чи є спосіб розібратися, щоб я не переходив у бойовий режим?
Вибачте, я бачу, що тут відсутній знімок екрана, це перший Oe показує схвалений R56k, але потім він змінився на другий
Привіт, qaantumsecure!
Переходити в режим бою точно не потрібно. Я впевнений, що казино зможе пояснити ситуацію, і якщо вони несправедливо конфіскували ваш баланс, вони це виправлять. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, qaantumsecure!
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти.
Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Winnerama Casino, ви можете пояснити причину зменшення балансу гравця?
Здрастуйте,
Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!
Зауважте, що ваш виграш виник у вигляді безкоштовного бонусу. Відповідно до пункту 2.1.9 наших бонусних правил. Ліміти зняття безкоштовних бонусів/спінів, максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей:
(i). Базовий максимум 1400 рупій.
Після того, як ви виконаєте вимогу відігравати бонус, виграш автоматично переводиться на ваш готівковий баланс, щоб відобразити той факт, що вони тепер доступні для виведення грошей і більше не обмежуються проходженням. Однак походження виграшу визначає максимальну суму, яку ви можете зняти. У цьому випадку залишок було створено шляхом виконання вимоги щодо ставок на набір безкоштовних обертань, які ви отримали від одного з наших розсилок. Сподіваємося, що це допоможе пролити світло на ситуацію.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Winnerama
Дякуємо за відповідь Winnerama Casino.
Шановний qaantumsecure,
Чи можу я запитати, чи згадуються ці умови в електронному листі, який вам надіслали з пропозицією безкоштовних обертань? Якщо він у вас все ще є, не могли б ви переслати його на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
Привіт, я не можу знайти електронного листа з безкоштовними обертами.
Скажіть мені що-небудь, що я завершив свої безкоштовні обертання і мав невеликий залишок від цього, і ось як я виграв гроші. А по-друге, я не повинен був усвідомлювати, що були певні умови, коли я хотів відкликати, чому мені повідомляли інформацію лише до дня її схвалення. Навіть коли я боровся, щоб перевірити, чому мене не повідомили. Після вилучення я кілька разів вніс депозит на той факт, що о виграв, тому вони фактично шахрайським шляхом змусили мене зробити більше, не показавши мій справжній баланс, якби я знав, що я ніколи б не вклав більше грошей в казино.
Це дуже несправедливо, і з цим треба щось робити. Як ви можете досягти певного рівня VIP, щоб претендувати на певні суми зняття
Скільки людей це обманює.
Я ніколи не стикався з таким в жодному іншому казино, в якому я грав. Видається абсолютно абсурдним, щоб такий термін був законним. Коли я також спілкувався з онлайн-підтримкою, вони ніколи не згадували мені про це, хоча я запитував, коли я зможу зняти, і вони сказали мені перевірити під моїм бонусом, коли він нічого не показує, тоді я можу зняти
Єдине, що вони згадали, це те, що я можу зняти максимум 56 тис. рупій, чим я був задоволений
І остання річ, коли я намагався внести депозит, він каже мені, що вони не приймають платежі з мого місця, але коли мій двоюрідний брат хоче внести депозит, вони приймають його депозит, чому.
А також тепер я дивно бачу, що більше не можу увійти в обліковий запис
Привіт, qaantumsecure!
Досить поширеним явищем є обмеження виграшів від пропозицій безкоштовних обертів таким чином, а не те, що ми самі по собі вважаємо несправедливим.
Однак найкраща практика, щоб відповідні умови були чітко зазначені в рекламних матеріалах, а також у положеннях та умовах, щоб уникнути подібних ситуацій.
Крім того, зрозуміло, що ви засмучені, якщо вас ввели в оману щодо справжньої суми вашого балансу.
Цікаво, чи є у вас записи про це спілкування з казино?
Шановна Winnerama,
Будь ласка, прокоментуйте відповіді гравця.
Тепер ви також надіслали гравцеві електронний лист і повідомили, що його обліковий запис назавжди закритий. Чи могли б ви запропонувати причину для цього?
Привіт, у мене є останні листи від них. Я також вражений тим, як вони думають, що закон на них не поширюється, і що вони можуть просто надсилати загальні електронні листи з однаковими відповідями.
Крім того, закони кожної країни регулюються цією країною, а не самим казино, наприклад, я думав, що їм дозволено працювати в Південній Африці, але після того, як я провів деяке дослідження, я побачив, що працювати в нашій країні незаконно. А також я бачу, що вони не мають жодних ліцензій,
Національна рада з азартних ігор Південної Африки (NGB) підтвердила, що місцева галузь iGaming стає все більш популярною
залишається незаконним,
а правопорушникам загрожує суворий штраф.
Через нещодавню легалізацію в Південній Африці онлайн-ставок на спорт, багато місцевих гравців захоплюються нелегальними онлайн
казино, які користуються незнанням закону.
NGB уточнив, що в Південній Африці забороняється жодна інша форма азартних ігор в Інтернеті, крім онлайн-ставок на спорт
У НГБ також зазначили, що вони будуть
переслідувати всіх операторів азартних ігор, які пропонують місцевим жителям продукти iGaming, не пов’язані з спортом.
Привіт, qaantumsecure!
Я отримав відповідь від казино про те, що вони збираються надати мені деякі докази щодо вашої справи, але я все ще чекаю, поки вони мені їх надішлють.
Я розумію ваше розчарування, і, справді, якщо робота казино в певній країні є незаконною, гравцям слід заборонити реєстрацію.
Я можу оцінити ваше рішення передати цю справу до органів влади. Будь ласка, підтвердьте, чи бажаєте, щоб ми припинили розгляд справи, і тоді скаргу буде відхилено.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
