Winnerama Casino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Сьогодні отримав електронний лист. Winnerama скасувала моє зняття за ставку понад 5. У мене є база електронних листів про незаконну гру

Додаткові коментарі від гравця:

"Кеннет B***** скасував зняття сьогодні, загальна сума 8000 мені не була виплачена, просто скасуйте все"

Шановний Talisua6466,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали відповідні знімки екрана:

Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?

Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«3.4. Доки не буде виконано вимоги до проходження, максимальна сума обертання/ставки, яку можна зробити, становить 5 євро. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів і анулювати будь-які виграші, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, яка перевищує дозволений ліміт».

Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не знаю, чому вони дозволили мені прогресувати далі, я просто робив те, що робив зазвичай, якби виграв великий, я б поставив, чесно кажучи, не знав, що в них є обмеження. Досить пригнічує те, що з бонусними обертаннями існує встановлений ліміт на те, що ви можете поставити. Я сподіваюся, що зможу повернути 8000, які в мене забрали.

Бонусні ігри, у які я грав, навіть не отримували виплат понад 100 доларів. Я не вигравав своїх ставок через бонуси. Виграш був з грошей, які я вклав, приблизно 5 депозитів

Дякуємо, Talisua6466, за надіслані знімки екрана. Я отримав фотографії вашого скасованого зняття коштів і кількох депозитів. Чи могли б ви підказати, чи відомо вам про те, що під час бонусних ставок ви робите більші ставки, ніж дозволені (5 євро)? Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

Я спробував знайти історію ігор від 18.07.2022, вона видає лише історію від 19.07.2022. З 19.07.2022 так видно, що мої ставки були вищими, але 18.07.2022 я вперше зробив бонусні ігри, які становили не більше 50 доларів. Як отримати історію гри від 18/07/2022, я б не знав, оскільки показує лише мої депозити.

Чи пробували ви запитувати історію ігор безпосередньо в казино? Будь ласка, коли саме ви активували свій бонус?

Надіслав усі скріншоти, деякі з них так, я вчора запитував історію гри, вони не відповіли

На основі вашої попередньої відповіді:

Я припускаю, що ви знаєте про те, що під час розіграшу бонусів ви робите більші ставки, ніж дозволені. Це правильно? Навіть без вашої історії ігор, якщо ви знаєте про порушення правила максимальної ставки, я боюся, що ми не зможемо допомогти вам повернути ваш виграш. Не могли б ви порадити?

Чи можете ви перевірити це, я надіслав вам від 18.07.2022, тому щоразу, коли я вношу гроші, я отримую бонуси, подивіться, я не знаю, що це означає, що ви не можете зняти гроші, якщо у вас є бонуси

Не могли б ви пояснити свій запит? Боюся, я не розумію.

За допомогою бонусних ставок ви не можете підвищити свої ставки, вони встановлюються на певну суму на те, що ви ставите, зауважте, що ви взагалі не можете поставити більше, я виграв від бонусних ставок менше 50 доларів, тому я не розумію, чому вони зробили не плати мені

«Я виграв, оскільки бонусні ставки становили менше 50 доларів, тому я не розумію, чому вони не виплатили мені»

Будь ласка, зверніть увагу, що максимальна ставка, дозволена під час виграшу, становить 5 доларів, а не 50 доларів.

Загальна сума виграшів у. Бонус ставить на те, що я мент. Схоже, це не буде вирішено, я просто відчув, що ви не дуже корисні, оскільки я думав, що ви допоможете знайти відповіді на мою проблему безпосередньо в Winnerama. Я показую вам історію з 28 червня, чітко бачите бонус, ми не перевищили ставку

Так, я отримав від вас багато скріншотів, на жаль, не вашу історію гри. Будь ласка, зрозумійте, що на основі зображень такі:

...та багато інших

Я схильний відхиляти вашу скаргу, оскільки здається, ніби ви кілька разів перевищили максимальну дозволену ставку.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Спасибі

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.