Акаунт гравця було закрито без попереднього повідомлення. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
У мене було двічі знято 300 євро, і раптом вони закрили мій рахунок відповідно до своїх правил, мені здається ідеальним, що вони можуть в односторонньому порядку закрити рахунки, але спочатку ліквідувати зняття коштів користувача.
Привіт Drf1403,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnerama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис підтверджено понад рік тому.
Є два зняття коштів, одне – 300 євро з реальних грошей, що для мене дійсно важливо. Інший становить 300 євро з 3 щоденних депозитних бонусів, але дотримується їх правил.
Востаннє я з ними спілкувався вчора.
Вони вказали причину блокування вашого облікового запису? Вони вимагали від вас якісь нові перевірочні документи?
Єдина причина, яку вони мені назвали, полягає в тому, що вони можуть в односторонньому порядку закрити рахунок без причини, мені це здається неймовірним, але добре. Але вони приймають дохід за два дні до цього і не піклуються про незавершені зняття.
Дякую Drf1403 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Drf1403,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Winnerama!
Чи можете ви пояснити причину закриття облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Більше ніж причина закриття рахунку, я хотів би, щоб вони сплатили перші з 300 євро, знятих із депозиту
Шановний Drf1403!
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Winnerama Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Вони продовжують, не даючи відповіді жодним каналом, шляхи цих людей неймовірні.
Шановний Drf1403!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам