ГоловнаСкаргиWinnerama Casino - Акаунт гравця закрили.

Winnerama Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 137

Сума: 600 €

Winnerama Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.10.2022 | Не вирішено : 18.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця було закрито без попереднього повідомлення. Від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене було двічі знято 300 євро, і раптом вони закрили мій рахунок відповідно до своїх правил, мені здається ідеальним, що вони можуть в односторонньому порядку закрити рахунки, але спочатку ліквідувати зняття коштів користувача.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Drf1403,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnerama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Обліковий запис підтверджено понад рік тому.

Є два зняття коштів, одне – 300 євро з реальних грошей, що для мене дійсно важливо. Інший становить 300 євро з 3 щоденних депозитних бонусів, але дотримується їх правил.

Востаннє я з ними спілкувався вчора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони вказали причину блокування вашого облікового запису? Вони вимагали від вас якісь нові перевірочні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Єдина причина, яку вони мені назвали, полягає в тому, що вони можуть в односторонньому порядку закрити рахунок без причини, мені це здається неймовірним, але добре. Але вони приймають дохід за два дні до цього і не піклуються про незавершені зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Drf1403 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Drf1403,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Winnerama!

Чи можете ви пояснити причину закриття облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Більше ніж причина закриття рахунку, я хотів би, щоб вони сплатили перші з 300 євро, знятих із депозиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони досі не реагують на мої скарги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Drf1403!


Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.


Ми хотіли б попросити Winnerama Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони продовжують, не даючи відповіді жодним каналом, шляхи цих людей неймовірні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Drf1403!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.

Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого