Рахунок гравця було заблоковано під час процесу виведення коштів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
Я чекав на запит на зняття коштів, поданий 01.09.23 на загальну суму 4000 доларів США. Вони відхилили мій запит на відкликання через процес випадкової перевірки, який я чекав на завершення процесу, оскільки вони запропонували, що це займе 10 робочих днів із додатковими 5 робочими днями, щоб дочекатися розгляду та схвалення зняття. Я кілька разів надсилав їм електронні листи із запитом, скільки ще це займе. 27.01.23 отримав відповідь про те, що
"Привіт,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре!
Вашу виплату сьогодні затверджено.
Хорошого дня!"
Тієї ж ночі мій обліковий запис було відключено, і я звернувся до служби підтримки. Електронна пошта не відповіла. Поки що я 5 разів надсилав їм електронні листи, жодної відповіді. Крім того, на моєму рахунку є понад 1000 доларів США, які можна зняти. Раніше у мене не було проблем із процесом перевірки в грудні 2022 року, я пройшов його та отримав свій запит на зняття коштів після нього, але не минуло 3 тижнів Ще один запит, а потім вимкнений обліковий запис без зв’язку з жодним відділом – останній електронний лист із пропозицією схвалення, а потім вимкнений обліковий запис. хвилювався, що мене обдурили. Мені потрібне спілкування з ними. Я не порушував жодних умов політики - я користувався послугою, і як користувач я маю право отримати цю послугу.
потрібна ваша допомога щодо цього, оскільки така форма нерозмови є непрофесійною.
чекаю на відповідь від вас.
Привіт Wncotravels,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winnerama Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо виведення було схвалено лише 2 дні тому, може знадобитися ще кілька днів, щоб з’явитися на вашому рахунку.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякую, що звернулися до мене. Мій обліковий запис було повністю перевірено кілька разів, остання була завершена в грудні та в цьому місяці - вони востаннє надіслали мені електронний лист про те, що вони називають процесом випадкової перевірки, який менеджери облікових записів вирішують запропонувати своїм гравцям. Востаннє вони надсилали мені електронний лист 27.01.23, повідомляючи, що вони схвалили моє зняття коштів, але нічого не згадували про завершення мого процесу перевірки, який було внесено в обліковий запис 01.09.23.
залишок на рахунку до вимкнення був депозитом із бонусом, але відповідав вимогам щодо ставок і був залишком готівки, який я міг зняти, але вирішив продовжити гру. Це було понад 1000 австралійських доларів.
виведення також було виконано тими самими вимогами щодо ставок і було моїм виграшем. Я дотримувався вказівок і умов ставки. Зазначу, що я був VIP-гравцем і працюю в Winnerama з початку 2022 року (лютого 2022 року), можливо, раніше, хоча я не маю точної дати, оскільки мене виключили з мого облікового запису.
якщо зняття буде здійснено через кілька днів, це чудова новина для мене, але я не бачив жодного повідомлення від них після того, як мені повідомили, що це схвалено. Я долучив цей знімок екрана електронної пошти до оригінальної публікації, щоб ви могли її побачити. Це було надіслано мені 27/01/23, відтоді жодного повідомлення або відповіді від них.
З нетерпінням чекаємо на відповідь команди та на швидке вирішення цього питання.
оновлення; Я отримав 4000 доларів США на зняття, але хотів би повідомити від winnerama інформацію про баланс, який можна було зняти, який був на моєму обліковому записі до того, як обліковий запис було вимкнено 27.01.23.
Привіт Wncotravels,
Я радий чути, що відкликання надійшло. Чи можете ви пояснити, який бонус ви використали та скільки ви внесли на нього? Бонус не мав максимального ліміту зняття, і тому баланс був обмежений?
Дякую тобі,
сума депозиту становила 200 доларів США, бонус становив 500%, вимоги до відіграшу були виконані та були близькі до зняття. Мій ліміт на зняття коштів становив 4000 доларів США, баланс залишався на моєму рахунку до того, як його було вимкнено, і я не мав можливості подати зняття. Я міг подати ще один запит на зняття коштів, оскільки попередні 4 тисячі доларів США чекали на обробку та виходили за межі вимог тижневого ліміту на зняття коштів – запит на зняття коштів, який я щойно отримав, було надіслано 9 січня, а обліковий запис було вимкнено 27 січня - далеко поза тижневим лімітом. Winnerama має виплатити мені мій баланс.
Ще раз дякую за вашу підтримку
з нетерпінням чекаю на відповідь від команди.
Привіт Wncotravels,
Зараз я не зміг отримати доступ до сайту з певних причин, але, як я бачу з інших джерел, майже кожен окремий бонус казино має максимальний ліміт виграшу від бонусу (переважно 6-кратний депозит). Чи не можна якимось чином переслати безпосередньо використовуваний бонус (скріншот або посилання на нього)?
Якби ви внесли депозит на суму 200 євро, а бонус був обмежений, казино діяло відповідно до своїх умов, виплачуючи відповідні виграші.
Привіт,
так, з мого боку. Неможливо отримати доступ до сайту.
Я виконав вимоги до бонусу на 100%. Це означає, що я мав право на бонус.
У мене немає скріншотів.
Я додам, що виграш, який мені виплатили, не мав нічого спільного з балансом і був окремим бонусом, а потім знятим і виплаченим.
Привіт Wncotravels,
Чи можна принаймні переслати ваш депозит, бонус і історію ставок або сайт все ще недоступний для вас?
Привіт,
сайт мені взагалі недоступний. Як згадувалося раніше, мене вимкнено, і тепер сайт недоступний.
Привіт Wncotravels,
Ми дізналися, що казино зараз закрито. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який спробує зв’язатися з казино, але зауважте, що оскільки казино зараз закрито, вони можуть взагалі не відповісти, але ми можемо це надати спробувати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт Wncotravels,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хочу звернути вашу увагу на той факт, що ми дізналися, що казино Winnerama зараз закрито. Нещодавно ми отримали кілька скарг щодо цього казино, але жодної реакції з боку казино не було взагалі, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я все одно спробую зв’язатися з ними, але немає гарантії, що ми отримаємо відповідь. Чи можете ви підтвердити, якої суми вам все ще не вистачає в Winnerama Casino?
Зважаючи на це, ми хотіли б запросити Winnerama Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Winnerama!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо вилучення гравця?
Привіт,
Дякую вам і команді за те, що постійно інформували мене про хід розгляду моєї скарги. Я подумав, що казино закрилося.
оскільки я не маю доступу до свого облікового запису, я не можу назвати точну цифру – залишок балансу становив трохи більше 1000 доларів США. Я отримав 4000 доларів США, які були запитом на зняття коштів, який очікував на розгляд до того, як мій обліковий запис було вимкнено.
Я розумію, що це довгий шанс і що я можу не отримати те, що мені належить по праву. Баланс, який був на моєму рахунку, не був бонусним балансом, це був виграш готівкового балансу після завершення моєї ставки. Обліковий запис фактично було вимкнено, коли я був активним у своєму обліковому записі.
дуже розчарований тим, що вони пішли таким шляхом і мають багато інших скарг, як і я.
ще раз дякую вам.
з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановний Wncotravels!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Як я вже згадував раніше, ми з’ясували, що казино зараз закрито, і я боюся, що нічого не можна досягти без співпраці з його боку. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Якщо представники казино вирішать відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
