Гравець із Греції закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, хоча він ніколи не виключався із сайту. Раніше користувач був самовиключений з кількох дочірніх казино Windetta Casino, тому це виключення було застосовано до всіх казино, якими керує один власник. Він не помітив, що це казино одне з них. Однак згодом казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та вирішило виплатити спірний виграш гравця, який він уже підтвердив. Скарга вирішена.
Привіт! Я зробив депозити на суму 1300 євро в Windetta, і мені вдалося отримати їх до 1400 євро. Я вирішив зняти гроші після того, як зробив 3-кратну ставку, необхідну для депозитів, а потім підтвердив своє посвідчення особи. Сьогодні вони закрили мій рахунок на мої гроші заблоковані, і вони не дозволяють мені зняти. Я отримав повідомлення, що він закритий через залежність від азартних ігор, але я ніколи не виключався з їхнього сайту, я зв’язувався з їхнім чатом, але вони не дають мені відповіді чому його закрили і що буде з моїми грошима.
Шановний syne5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Як давно ви граєте в цьому казино?
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис повністю перевірено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи подавали ви запит на самовиключення в інших онлайн-казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я граю 2 дні, тому що це нове казино, я пройшов автоматичну перевірку, але статус мого облікового запису чомусь не оновився на підтверджено.
Мої виграші були накопичені готівкою.
Раніше я сам виключався в інших казино, але не в цьому, і вони брали мої депозити без запитань.
Дякую
Чи існує ймовірність того, що ви самовиключені з казино, що належать одному власнику (Altacore NV)? Деякі з казино, що належать цьому власнику: Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals або AllReels.
Ви самовиключилися з інших казино через проблеми з азартними іграми? Як довго ви просили про самовідсторонення?
Будь ласка, перешліть отримане вами повідомлення від казино про закриття вашого облікового запису на адресу veronika.l@casino.guru .
Я попросив їх закрити його назавжди, але я не знаю, що це той самий оператор, вони надіслали мені смс із бонусною акцією для Windetta, навіщо їм надсилати мені акцію, якщо мене забанили
Я надіслав вам електронний лист, який вони мені надіслали,
Вони повинні принаймні повернути мої вклади
Спасибі за інформацію. Не могли б ви також надіслати мені повідомлення з Winstoria Casino, з якого ви виключили себе в минулому?
На жаль, я не маю такого зв’язку, але вони прикріпили мій запит від winstoria до електронного листа, який я вам надіслав
Яку електронну адресу ви використовували для реєстрації в Winstoria Casino?
Чи заповнювали ви цю таблицю, коли відкривали рахунок у Windetta і хотіли внести депозит?
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис у Winstoria Casino було повністю перевірено?
Наскільки я пам’ятаю, я використовував електронну адресу d********@gmail.com у winstoria, коли я відкрив обліковий запис у Windetta, я правильно заповнив таблицю, але з іншою електронною адресою, оскільки моя реєстрація у winstoria тривала понад 6 місяців тому, можливо, навіть рік тому, і з тих пір я використовую нову електронну адресу. Мені здається, я не був повним у winstoria
Я щойно перевірив свою електронну пошту та надіслав усі необхідні документи до winstoria 11.07.2022, але я думаю, що вони ніколи не підтвердили повністю мій обліковий запис, оскільки я закрив його 11.09.2022.
Я також хотів би додати лише для контексту, що вони надіслали мені це смс на мій телефон (це був телефон, який я зареєстрував на winstoria), рекламуючи мені нове казино, поки я був забанений на їхньому дочірньому сайті, що, на мою думку, є неприйнятним. 
Дуже дякую, syne5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, syne5,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника WinDetta Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда WinDetta Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Чи використовувалися однакові особисті дані під час реєстрації спірного облікового запису? На підставі яких особистих даних гравця було виключено з дочірнього казино?
Чи може казино обґрунтувати свої заяви відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний syne5,
Я зв’язався з казино, і мені надали інформацію про правильний контакт для створення нового облікового запису представника казино в нашій системі.
Тепер казино повинно мати можливість відповісти тут без проблем. Отже, чекаємо його відповіді на мій попередній пост.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння, вибачте за спричинені незручності.
Просто хочу додати, що вчора мені зателефонували з казино cosmic slots і запитали мене, чому я так довго не був на їхньому сайті, і запропонували мені бонус, вгадайте, яка компанія володіє ігровим автоматом cosmic, altacore nv, отже, це інше дочірнє казино що вони рекламують мене, поки мені заборонено грати з ними.
Єдиною іншою інформацією була електронна адреса, всі інші дані були правильними
Привіт, є новини? Або я повинен повернути платіж через свій банк?
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановний syne5,
Я також спілкуюся з казино за межами теми, і я попросив їх надати мені додаткові деталі та інформацію.
Відкликання платежу має бути останнім варіантом вирішення проблеми. Будь ласка, дочекаємося відповіді казино.
Шановна команда WinDetta Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист і розгорнуте пояснення.
Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цієї справи, надісланий деякий час тому, і надати мені потрібні деталі?
Шановний Браніславе,
Ми надали додаткову інформацію на ваш запит. Додаткову інформацію надіслано на електронну адресу: branislav.b@casino.guru
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Я не розумію, тому що я надав всю правильну інформацію, окрім електронної адреси. Більше нічого не змінилося, і я це чітко пам’ятаю. Якби я надав неправдиву інформацію, я б не відкривав скаргу, оскільки я б уже знав, що можу t verify для зняття. Як я пройшов їх автоматичну перевірку, якщо я вказав неправильну адресу та поштовий індекс? У мене також є скріншот мого облікового запису, і я пройшов автоматичну перевірку, і, як ви бачите, надана мною інформація була правильною. Казино тут явно неправда, вибачте, що повідомляю це вам. Я надіслав обидва скріншоти на вашу електронну адресу.
Я також хотів би попросити мене швидко отримати рішення від казино, інакше мені доведеться повернути платіж, оскільки мій банк дозволяє до 2 місяців для повернення платежу за транзакцією
Дякуємо за ваші електронні листи та надану додаткову інформацію.
Шановна команда WinDetta Casino!
Перегляньте мій останній електронний лист щодо цієї скарги та надайте мені необхідну інформацію.
Шановний syne5 ,
Хоча на вашому скріншоті показано правильну інформацію, я бачу, що у вікні живого чату представник служби підтримки клієнтів казино повідомив вас, що ви не пройшли автоматичну перевірку. Крім того, я побачив знімок екрана з особистою інформацією, заповненою під час реєстрації вашого облікового запису, яка була іншою - відповідно до пояснення в моїй попередній публікації.
Чи правильно я розумію, що ви зареєструвалися зі зміненою особистою інформацією та змінили її пізніше на правильну в профілі облікового запису, коли вас попросили заповнити свій профіль через автоматичне підтвердження?
Я нічого не змінював, ви не можете змінити особисті дані, навіть якщо хочете
Шановний syne5,
Зверніть увагу, що рішення щодо вашого облікового запису було детально переглянуте відділом ризиків казино.
Після розгляду ситуації з вашим рахунком було прийнято рішення виплатити ваш виграш у розмірі 1400 євро.
Щоб виплатити свій виграш, ви повинні пройти процедуру перевірки та надіслати документи, які вимагаєте від вас сьогодні, до фінансового відділу (kyc@windetta.com).
Також у листі для виплати виграшу вкажіть свій криптогаманець.
Ваш рахунок залишається закритим, і вам заборонено грати в нашому казино.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Привіт! По-перше, дякую за те, що надали мені рішення. Я не отримав електронного листа від фінансового відділу
На жаль, я не бачу нічого у своїй папці "Вхідні" чи спамі. Чи можете ви вказати документи, які мені потрібно надіслати їм, або попросити надіслати електронний лист ще раз?
Шановний syne5,
Департамент фінансів повторно надіслав електронний лист. Будь ласка, перевірте це.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Я надіслав усі необхідні документи та чекаю оплати
Дякую
Я можу підтвердити, що отримав платіж.
Дякую за твою допомогу!
Шановний syne5,
Усі документи, які ви надіслали, успішно прийняті фінансовим відділом.
Ми хотіли б повідомити вас, що платіж у розмірі 1400 євро успішно здійснено на вказаний вами крипто-гаманець. Просимо підтвердити отримання коштів.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Windetta.
Які чудові новини!
Дякуємо, syne5, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Велике спасибі, команда Windetta Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
