У гравця з Чилі виникли проблеми з казино WinChile, коли вона не отримала свій виграш після того, як поставила понад 18 000 000 доларів США. Вона стверджувала, що казино не визнає її скаргу, і попросила відшкодування. Ми надали їй інформацію про коефіцієнт віддачі від гравця (RTP) і попросили надати історію її ігор у форматі Excel для подальшого дослідження. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та не надав потрібну інформацію, через що ми відхилили скаргу.
Претензія WinChile
Я граю в цьому казино роками, стільки разів, коли я робив ставки, було те, що вони вказали на їхній сторінці 92% 96% прибутковості Я завжди мав свій виграш, останній раз, коли я ставив 17 липня 2023 року, плюс 18 000 000 доларів, гра, в яку я завжди грав, не дала мені будь-який прибуток, я кажу вам у претензії, яку я вам надіслав, я просто хочу, щоб я повернувся, перевірте мої п’єси, я завжди отримував повернення, гра не давала, я прошу вас внести мою відданість!!!! Я продовжуватиму подавати претензію, доки не отримаю те, на що маю право.
Цей електронний лист надіслав підтримку та інформацію на сторінці WinChile, як завжди, вони не хочуть визнавати, що я не повернув, це була дуже велика сума, я просто хочу, щоб я повернув, дякую, сподіваюся, ви мені допоможете відповідай!!
Вони кажуть, що вони серйозне казино, і вони вносять те, що належить мені, вони надіслали мені звіт, щоб я його перевірив, виграші завжди були маленькими, а не великими, вони ніколи не віддавали мені виграш у попередніх іграх, у мене все записано!!
Доброго дня, мені потрібно поспілкуватися з босом, відповідальним за перегляд ігор, я MC, мій останній виграш був 11 липня 2023 року, він є в моїх записах. Після цього я багато ставив, я ніколи не повертався, оскільки це сказано на їхній сторінці політики конфіденційності, де вони пояснюють, що прибуток становить 92%. у Руді грають дракона Леді
Шановний Марсепаз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою veronika.l@casino.guru , якщо я можу ще щось зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Marcepaz. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Марсепазе, коефіцієнт повернення до гравця (RTP), також званий коефіцієнтом виплат, — це число, яке описує, який відсоток кожної ставки статистично повертається гравцеві від кожної ставки (це не говорить, який відсоток депозитів гравець поверне, оскільки деякі люди можуть подумати). Отже, якщо хтось поставить 1000 доларів на гру з RTP 90%, його очікуваний прибуток становитиме 900. Є деякі факти про RTP, які ми хотіли б висвітлити.
По-перше, цей очікуваний прибуток є просто середнім математичним. Коротше кажучи, будь-кому може дуже пощастити (або не пощастити) і отримати набагато більший (або менший) прибуток, ніж він очікував. Однак, якщо ви граєте протягом тривалого часу, ваш реальний прибуток буде близький до очікуваного. У математиці це називається законом великих чисел. Багато людей помилково вважають, що це означає, що якщо комусь дуже не пощастило протягом певного періоду часу, йому повинно дуже пощастити в наступний період. Або що якщо червоне число виграло на рулетці десять разів поспіль, є більший шанс, що чорне виграє наступним. Це називається помилкою гравця, і це неправда.
Минулі результати не впливають на майбутні. Закон великих чисел говорить, що якщо вам дуже не пощастило в минулому, ви можете розраховувати на середні результати в майбутньому (ви матимете такі самі очікування, якщо вам пощастило в минулому — те, що сталося в минулому, просто не не має значення в сьогоденні). І цей середній результат наблизить вас до загального середнього результату. Наприклад, якщо червоний виграв у рулетку 8 разів із 10 у перших десяти обертаннях, а потім 5 разів із 10 у наступних десяти обертаннях, це загалом 13 разів із 20, що набагато ближче до теоретичного очікування, ніж 80% виграшів червоного від перші десять обертань.
Якщо ви хочете дізнатися більше про RTP, радимо переглянути наші відео на цю тему:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Проте, якщо ви вважаєте, що маєте право на будь-яке відшкодування, надішліть всю свою історію гри у форматі Excel на адресу veronika.l@casino.guru . Ви можете запросити всю свою ігрову історію безпосередньо в казино. Заздалегідь спасибі.
Доброго ранку, Вероніко, ти ще не відповіла на мій останній електронний лист, і він перебуває під наглядом. Моя відповідь приватна, оскільки я досі не маю відповіді.
вітання
Мак
Привіт, Вероніко, добре, тому що вони зробили те, що я відповів, приватним!! І я досі не маю від вас відповіді. Чи можете ви пояснити затримку своїх відповідей, дякую
вітання
Марсела
вероніко, чому вони зробили приватним це, що я відповів тобі, що є конфіденційним для читання користувачами, якщо це ліцензовано, група EM була тією, хто емоційно напав на мене, я постраждав!! Гравці повинні усвідомити, як насправді працюють ліцензії!!!
вітання
Привіт, Вероніка, я хочу відкрити справу. Мало того, що я згадав RTP, повернення не було. Я дуже чітко розумію те, що сталося в грі. Програмне забезпечення Ruby Play Dragon. Я також сказав вам про відповідь Ліцензії. Незвично, що за вимогу ліцензії він відповів мені двома речами.
Казино не отримало прибутку 96,39% на своїй сторінці, якщо воно говорить про безпечне повернення, усі скріншоти є на його веб-сайті, тому справу було закрито. Якщо це на вашому сайті
2- Ліцензія EM GRUOP, у якій я подав заяву, говорить мені, що мене потрібно оглянути на предмет залежності від азартних ігор, це перший раз, коли я подав заяву!! Мені потрібна ваша порада, я не заспокоюся з цією відповіддю.
Вероніка, відповідь не тільки від RTP, але й те, що вона відповіла
Ліцензія EM GRUOP все було надіслано Сінді, вона не вважає за це поганим порадити залежність від азартних ігор! На якому світі живе моя правильна людина, рада яка мене лікує!!! кожен гравець, який стверджує, що йому погано під час незвичайної гри, має бути місце, щоб заявити про цю провину!!
Чекаю на відповідь, дякую, Вероніка
вітання
MC
Ще раз копію те, що мені відповіли
Копіюю відповідь EM Group. Я вважаю це дуже серйозним у моїй країні, напад на клієнта гравця є серйозним.
У четвер, 5 жовтня 2023 р. о 16:04, Complaints (< complaints@emoore.com >) написав:
Шановна Марсело,
Ми розглянули це питання і не бачимо жодної згадки про гарантовані виплати в розмірі 92-96%. Я думаю, ви маєте на увазі відсоток RTP для слотів. Про це не йдеться в T&C, оскільки оператор не порушував правила.
У цьому випадку ми не можемо допомогти.
Ми рекомендуємо вам звернутися за допомогою, якщо у вас є проблеми з азартними іграми або залежність.
З повагою
Департамент претензійно-позовної роботи EM Group
З повагою
he-EMGroup.com
вітаю
Шановний Марсепаз,
як я зазначав у своєму попередньому коментарі, якщо ви вважаєте, що маєте право на будь-яке відшкодування через низький RTP, надішліть всю свою історію гри у форматі Excel на veronika.l@casino.guru . Ви можете запросити всю свою історію ігор безпосередньо в казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock