Гравець з Румунії повідомив про незавершене зняття протягом 3 днів, незважаючи на те, що у нього були затверджені документи, і оскаржив заяву казино про закриття рахунку. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів на обробку зняття коштів і попросили роз’яснити його доступ до облікового запису та залишковий баланс. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Відкликання очікувалося протягом 3 днів із затвердженими документами, а потім я отримав електронний лист із заявою про те, що я подав запит на закриття
Шановний ditubogdan5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ви зараз не можете отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи повідомило вам казино, що сталося із залишком балансу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
