ГоловнаСкаргиWinbig21 Casino - Виведення грошей гравцем скасовується.

Winbig21 Casino - Виведення грошей гравцем скасовується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 240

Сума: 275 €

Winbig21 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.02.2022 | Не вирішено : 01.08.2022
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії намагалася забрати свій виграш із серпня 2020 року. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити цю скаргу, оскільки гравець втратив баланс. Після ретельного розгляду скарги ми звернулися до казино з проханням компенсувати гравцеві її втрату через невиправдано довгий проміжок часу, протягом якого гравець навіть не отримував своїх коштів. Казино припинило спілкуватися з нами щодо цієї проблеми, і ми закрили скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Я почав грати на WinBig21 влітку 2020 року, у серпні виграв 1000 євро, які мені НІКОЛИ не виплатили. При першому нагадуванні мені сказали повернути назад і внести новий депозит, а залишок зменшився до 325 євро, які я просив. Через 3 місяці мені сказали зробити зворотний хід, який я спробував відтворити, і я повернувся до 1000 євро, які я попросив у листопаді. У КВІТНІ мені кажуть зробити ще один реверс, який я знову поділяю на два запити за 500 євро, і нічого не відбувається. У ЧЕРВНІ 2021 року ще один реверс, який говорить мені, що я можу попросити 1000, але у ВЕРЕСНІ знову дев’ятий сторн, зробивши два запити по 500, до ГРУДНЯ 2021, де на n-й (10-й!) сторнувати ці 1000 євро ставали 275 щоразу, коли я намагався поспілкуватися з кимось, мені поступово сказали, що мені виплатять протягом 2-3 днів, або 3-5 днів, або знову протягом тижня на "як можна швидше". Нещодавно в моєму неосяжному чаті оператор окрім того, що сказав мені, що «найбільш зайнятий», додав, що казино просить вибачення за несвоєчасну оплату через затримку (з серпня 2020 року!), спричинену проблемою з електронною системою їхньої системи. гаманець. У мене не всі чати, які я мав, але у мене є скріншот із десятьма зворотними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Мірелла,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не робили жодного успішного виведення коштів? Чи не підтвердите ви, що ви пройшли перевірку KYC?

Також, не могли б ви уточнити значення оскарження? Ви кілька разів згадували, що намагаєтеся зняти 1000 євро, але встановили значення 275 євро.

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Наперед дякую за відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\ Переклад

Коли я вперше грав після використання бонусу, я отримав виграш у розмірі 1000 євро, який я попросив, але мені не виплатили. Враховуючи затримки, я попросив допомоги в чаті, і в деяких випадках мені казали скасувати весь запит і зробити два різних за 500 євро, ви можете побачити на скріншоті Минуло більше часу і побачили, що вони не заплатили мені ще, я переграв суму, програвши значно, в підсумку я попросив те, що залишилося, тобто 275 €.

Щодо документів, то мені оператори завжди говорили, що все добре, затримки через проблему з електронним гаманцем. Але, як бачите, пройшло багато часу. Різні обговорення в чаті, які ми проводили, завжди здавалися однаковими, іноді автоматичними, інші прямими, але завжди одного типу і майже ніколи не проясняли. Практично чат, який я прикріпив, ідентичний багатьом іншим, які я мав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Мірелла за ваше роз’яснення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Мірелла!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Winbig21 Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми з виведенням коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Winbig21 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Мірелла!


Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.

Представник Winbig21 Casino зв’язався з нами і повідомив, що ваше зняття було скасовано, і наразі на вашому рахунку немає коштів для виведення.

Чи не могли б ви підтвердити цю інформацію?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Так, я підтверджую, тому що після того, як ця скарга була неуспішною, я майже нічого не міг зробити, тому я скасував запит і продовжив гру, втративши все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний пангі,


Я хотів би повідомити вам, що зараз ми обговорюємо цю справу з представником казино. Ми запросили від них додаткову інформацію, оскільки ми не вважаємо ситуацію вирішеною тим, що ви врешті-решт зменшили баланс, оскільки зняття тривало невиправдано довго та взагалі не було успішним.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми обговорювали рішення цієї проблеми з представником казино поза цією скаргою, а також чекали додаткової інформації щодо справи, ми надаємо казино інший таймер на 7 тижнів, щоб вони могли коментувати свої рішення тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, казино не надало нам подальшої відповіді щодо цієї справи, тому ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги.

Незважаючи на те, що гравець зменшив баланс, її запити на зняття коштів не оброблялися протягом невиправдано тривалого періоду часу, чого не повинно відбуватися, і врешті-решт не виплачувалися. Зважаючи на це, ми вважаємо скаргу цілком обґрунтованою, і її буде закрито як «нерозглянуту» з такою класифікацією.

Якщо ми отримаємо будь-яку інформацію від гравця або від казино про достатню компенсацію за цю ситуацію, ми змінимо статус скарги.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.