Winbig21 Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

привіт, я вніс 35 доларів у біткойн і викуплю купон BITCOIN і виконую всі вимоги щодо ставок і виводжу готівку з балансом 140. Я попросив виведення коштів і подав усі документи для підтвердження свого облікового запису, включаючи підтвердження віку адреси та мій біткойн гаманець, який вони зберігають спершу дають мені безглузде виправдання, вони кажуть мені відпочити напевно, мій зняття біткойнів буде добре оброблено, пройшло більше двох тижнів, вони продовжують відкладати моє виведення і не виплачують мої виграшні гроші, це реальний депозит, виграш грошей, а не безкоштовний бонус, який вони продовжують давати мені вибачте за вибаченням, це лише 140, і вони не можуть заплатити, яку впевненість гравець буде грати, це шахрайство, і я хотів би, щоб хтось міг щось зробити з цим

Шановний sang777,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не підтверджено? Підкажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали останній документ? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, вони дякують за звернення та вирішення моєї проблеми з казино WI big21. Я повністю надав усі документи. Потрібне підтвердження адреси.

Так, я надсилаю свій документ 22 червня 2022 року разом із моїм біткойн-гаманцем, який вони дають. Щоразу, коли я розмовляю з ними, вони кажуть мені, що не хвилюйся і що мій розіграш буде оброблений, вони пишуть мені електронною поштою, повідомляючи про свою проблему з постачальником біткойнів, постійно відкладають мій розіграш. У мене є підтвердження документа, який я надіслав, якщо тобі подобається копію можна надіслати електронною поштою

Дуже дякую за вашу відповідь, sang777. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Привіт, Крістіно, дякую за швидку відповідь. Гаразд, я просто пересилаю документ для підтвердження, який я надіслав у казино winbig21 для розіграшу. Я також надсилаю їм свій біткойн-гаманець окремою електронною поштою, я зв’язався з ними вчора через Chatt, мене знову призупинили. Представника звали Роланд, він сказав, що люб'язно перевірить це для мене, але так і не повернувся, чекав годину, я здаюся

Гаразд, я просто пересилаю вам останню пару електронних листів для спілкування між мною та казино winbig21 ще раз дякую за ваш час і допомогу у вирішенні конфліктної проблеми

привіт, Крістіно, я маю будь-яку інформацію щодо моєї відмови

Щиро дякуємо sang777 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт sang777,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо затримки перевірки. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Я хотів би запросити представника Winbig21 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо скарги гравця з вашого боку? Чи є якісь конкретні причини, чому обліковий запис гравця все ще не підтверджено?

З повагою,

Наталя

Привіт і доброго ранку, Наталі, велике спасибі за те, що ваш помічник допоміг мені вирішити конфліктну затримку виплати з казино winbig21. Я не розумію, що вони мають на увазі під словом «Мій обліковий запис не перевірено, мій обліковий запис повністю перевірено. Я надіслав усі документи, які winbig21 казино надіслано запит, перш ніж вони зможуть рухатися вперед з моїм із розіграшем і вперед thst електронною поштою для зв’язку електронною поштою з вкладеним документом 1 підтвердження адреси банку ststment 2 селфі з моїм посвідченням особи 3 копія мого ліцензії на водія спереду та ззаду 4 адреса мого гаманця для біткойнів усі документи були надіслано в той день, коли я зробив із запитом на розіграш, як ви можете бачити в електронному листі, я пересилаю Крістіні, якщо ви хочете, я можу передбачити електронний лист знову ..перша відповідь від winbigc була спасибі, ми отримали ваш запит із розіграшем, і ми працюємо, ніж пізніше вони скажіть мені, що у них проблема з постачальником біткойнів і їх затримка, і це був останній раз, коли я чув від winbig21 електронною поштою, решта спілкування відбувалося через чат із bad winbig c Hatt підтримує стенограму чату, інакше я б також убезпечив розмову ..у цьому питанні їх не так багато, щоб виправдовуватись у моїй справі, і вони не повинні бути причиною, чому winbig21 не платить. ЦЕ СПРАВЖНИЙ БІТКОЙН, ЩО Я ЗРОБИВ ЗА ЦЬОГО ВИГРАШУ №2 Я ДІТРИМУЮСЯ ПРАВИЛ ТА УМОВ КАЗИНО ДЛЯ ГРИ №3, Я ЗУСТРІЧАЮ ТА ЗАВЕРШУЮ ПАРИ, ЩО НЕОБХІДНО ДЛЯ ЦІЄЇ АКЦІЇ, ЩО 400% ДОПОМОГАЄТЬСЯ 100 БЕЗКОШТОВНИМ ОБРАТАННЯМ 30X НА ГРІ ЧЕРЕЗ .# 4 Я НАДИСЛАВ УСІ ДОКУМЕНТИ, ЯКІ НАС ПРОСИЛИ ПІДТВЕРДИТИ МОЮ ОСОБІСТЬ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ АДРЕСИ РАЗОМ З АДРЕСОЮ ГАМАНЦЯ BUTCOIN. Я ВИКОНАВ СВОЮ РОЛЬ ЯК ГРАВЦЯ ЗРОБИТИ ДЕПОЗИТ ЗУСТРІЧИТЬСЯ З ВАГГЕРОМ НАДАТИ ДОКУМЕНТ NIW СКАЖИ МЕНІ, ЧОМУ КАЗИНО WINBIG21 НЕ ХОЧЕ МЕНІ ПЛАТИТИ ВИХОДІТЬ І ВШАНУЙТЕ ЇХ ГРУ

Наскільки я розумію як гравця, я не відповідаю за те, що відбувається за дверима казино, якщо у них проблеми з постачальником біткойнів казино або якщо казино зламано і не може виплатити, казино відповідає за виплату гравцеві законного виграшу, я не Не прошу розуміння, коли я вношу депозит. Я не прошу розуміння, коли роблю ставку та програю, і прошу співчуття у казино, все це є частиною азартних ігор. Іноді ви виграєте, іноді ви програєте, але часом я виграю, тому вимагайте мою частку виграшу, будь ласка їм нічого виправдовувати, окрім WINBIG21 CASINO ПОТРІБНО ШАНУВАТИ СВОЮ ГРУ ТА ДОТРИМУВАТИСЯ ПРАВИЛА ТА ПЛАТИТИ ГРАВЦЮ ЗА ГРОШІ ВИГРАТИ

Це досить невелика сума, 140 доларів США, а не 140 тисяч, тому якщо казино winbig21 навіть не може цього врахувати, то чому гравець повинен грати в winbig21 впевнено.

Привіт sang777,

представник казино зв’язався зі мною та повідомив, що ваш запит на зняття коштів було оброблено 11.07. Чи можете ви підтвердити, що статус вашого відкликання змінився? Сподіваюся, ваші кошти вже надійшли до вас або, якщо ви їх уже отримали, повідомте мене. Якщо ні, я прошу вас набратися терпіння, оскільки може знадобитися деякий час, поки кошти надійдуть на ваш рахунок. Я поставлю для вас таймер на 7 днів і чекаю гарних новин!

З повагою,

Наталя

Привіт sang777,

Чи були якісь оновлення щодо вашої проблеми? Будь ласка, дайте мені знати, чи ви вже отримали своє відкликання чи ні. Я встановлю для вас таймер ще на 7 днів, але майте на увазі, що згідно з нашою політикою, якщо ви не відповісте у встановлений термін, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Сподіваюся почути від вас скоро!

З повагою,

Наталя

Шановний sang777,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, протягом останніх 3 тижнів гравець не відповів. Хоча ми можемо припустити, що кошти були виплачені казино, ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги без підтвердження гравця і змушені її відхилити.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.