Гравець із Болгарії не міг вивести виграші з Winbet більше шести місяців через вимоги перевірки двох неактивних карт. Незважаючи на те, що нова картка гравця, використана для депозиту, була активною та перевіреною, банк не зміг надати документацію щодо прострочених карток. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Добрий день, більше півроку не можу вивести гроші з Winbet. Вони хочуть, щоб я перевірив дві картки, які вже не активні, а я не маю до них доступу. Я спілкувався з банком, але, на жаль, вони не можуть видати мені документ, який підтверджує, що ці картки прострочені або видалені. Моя нова картка, за допомогою якої я зробив депозит для відповідного виграшу, перевірена та активна.
Шановний bpower157,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви поділитися своїм повідомленням із банком щодо підтвердження того, що термін дії цих карток закінчився або їх видалено?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
