У гравця виникли проблеми з його рахунком, оскільки на його рахунок казино було зроблено несподіваний депозит. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня, прошу поради, чи є сенс подавати скаргу і вимагати свої гроші. Справа така, на моєму рахунку була зареєстрована банківська карта, з якої знімалася сума, але ця карта не моя і я її не реєстрував. Я звернувся до Winbet у той же день, коли була здійснена транзакція, у мене попросили додаткову ідентифікацію, я змінив пароль доступу. Ця картка все ще активна в моєму обліковому записі, навіть якщо вона не моя, і кошти, які було знято, не повернуто на мій баланс. Як діяти? Спасибі заздалегідь
Шановний Mavros1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що картка, яка закінчується на 1164, ваша, а інша картка вам не належить? Чи використовували ви якось для азартних ігор баланс, що надходить з картки, яка вам не належить?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Номер картки 1164, з якої була проведена транзакція (зняті гроші) не моя! Я ніколи не реєстрував її в своєму профілі і ніколи не верифікував таку картку. Коли я спілкувався зі службою підтримки, вони стверджували, що мої імена написані на картці. Я їм неодноразово казав, що такої картки в банківській установі не маю. Інша картка моя, і я поповнив рахунок на платформі.
дякую, Mavros1981, за роз'яснення.
Оскільки депозит був зроблений 1 грудня, ви взагалі грали в казино? чи змогли ви подати запит на зняття коштів, що залишилися на рахунку в казино? Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення зі служби підтримки казино щодо цієї проблеми на адресу tomas@casino.guru ?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Дякуємо за повідомлення, Mavros1981.
Якщо я правильно розумію, служба підтримки казино рекомендує вам змінити електронну адресу для свого облікового запису казино на додаток до зміни пароля. Чи є у вас захищена електронна адреса, якою можна скористатися для цієї мети? Чи повідомили ви казино, яку електронну адресу ви хочете використовувати замість попередньої?
Якщо я надіслав новий електронний лист, вони отримали сповіщення, і тепер новий доступ доступний із новою електронною поштою.
Дякуємо за оновлення, Mavros1981.
Дайте мені знати, як розвиватиметься ситуація, і чи потрібна вам ще якась допомога.