Гравця з Болгарії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нам, що є підозра у порушенні Умов і положення, тому потрібне більш ретельне розслідування. Після завершення розслідування з’ясувалося, що гравець не порушував жодних правил і його доступ до ігрового облікового запису повністю відновлено. Скаргу було закрито як «вирішено».
Привіт, мій обліковий запис заблоковано на 6-7 днів, і я не маю відповіді на численні листи з причини
Привіт mimi8181!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино не надало жодних додаткових пояснень щодо заблокованого рахунку? Чи є кошти в казино? Виходячи з спірної суми, я припускаю, що на вашому рахунку залишилося 200 лв. Це правильно?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино (якщо така є), щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На моєму рахунку близько 200 BGN, я намагався спілкуватися через чат, але там мені сказали чекати листа, який ніколи не приходить
Щиро дякую mimi8181 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний mimi8181!
Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити WinBet Casino приєднатися до цієї теми.
Шановне казино WinBet!
Поясніть, будь ласка, причину рішення заблокувати ігровий обліковий запис гравця?
Ми хотіли б попросити WinBet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Рахунок розблоковано після майже 2 тижнів очікування, без будь-якої інформації !!! Дякую
Дякуємо, mimi8181, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я радий, що ситуація налагодилася. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
