Гравець з Болгарії відчував труднощі з підтвердженням свого рахунку. Казино не змогло відповісти на скаргу гравця протягом заданого періоду часу. Отже, скаргу було закрито як невирішену.
Привіт, у мене проблема з winbet протягом 2 тижнів, вони турбують мене тим, що вони переглядають 1 документ, і вони не повідомляють мені кінцевий термін, поки не переглянуть його.
Шановна Илия,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
писати мені 10 днів і більше тому, що вони обробляють документ з банку, і до тих пір я розумію, що це займає час, але це зайняло багато часу, і загалом це займає до декількох днів. Всі інші документи успішно оброблені лише банком.
Чи є подія щодня, коли я зв’язуюся з ними, і те саме, що вони мені кажуть, що це обробляється, я запитую їх, якщо є проблема, у чому вони сумніваються, і вони мені нічого не кажуть, я прошу їх про термін, і вони мені кажуть, що там не є кінцевим терміном
Велике спасибі, Илия, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Илия,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино WinBet до цієї розмови.
Шановне казино WinBet,
Ви можете повідомити причину, чому рахунок гравця Илия ще не підтверджений?
вони говорять, що один і той же документ обробляється, але не вказують термін або кажуть, що слідкуйте за вашими повідомленнями протягом 2 тижнів
Чи є якісь події у моїй справі, я бачу, що від Лінн, таких немає
Шановна Илия,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від представника казино.
Ми хотіли б попросити казино WinBet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Илия,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо Вашої проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.