Гравець із Болгарії не може отримати доступ до свого облікового запису казино через блокування. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я грав на winbet протягом тривалого часу, у мене було багато депозитів до останнього тижня. У мене не було жодних проблем з ними 8 днів тому я зробив 50 левів на депозит, а потім зробив я об’єднав ставку, не використовував бонус чи щось інше з моїми реальними грошима Я спав цієї ночі, і коли я прокинувся наступного дня вранці, я отримав помилку, коли вводив помилку: «Користувач є реєстром осіб, уразливих до азартних ігор, і доступ до облікового запису обмежено. «Я пишу їм приблизно 8 днів щодня, ту саму відповідь, ми надішлемо лист, вони сказали, що обліковий запис не обмежує, це технічна проблема, але вони не вирішують, і сьогодні на моєму рахунку є гроші. Я спробував увійти знову, і сталася помилка «Помилка через недійсні дані під час перевірки в Національному агентстві доходів» все ще не можу увійти до свого облікового запису
Шановний mgner1907,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи раніше ви реєструвалися в Національному агентстві доходів через проблеми з азартними іграми?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, це перший раз, коли я зробив багато депозитів і зняв звідти, але коли я зробив останній депозит 50 левів і виграв, це сталося, я просто граю з winbet і просто граю на комбінований купон на реальні гроші, коли я запитав winbet, вони сказали в чаті, що це технічна проблема, і ми працюємо над цим, і ми підтримаємо вас через пошту, коли я спробував увійти сьогодні, остання помилка тепер «Помилка через недійсні дані під час перевірки в Національному агентстві доходів» Минуло 9 днів, але вони не відповіли і все ще не можу увійти в свій рахунок, а на моєму рахунку 500 левів
mgner1907,
Не могли б ви переслати відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Дуже дякую, mgner1907, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mgner1907,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити WinBet Casino BG приєднатися до розмови.
Шановне WinBet Casino BG,
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблеми гравця з недійсними даними під час перевірки в Національному агентстві доходів? Якщо я правильно розумію, гравець НЕ зареєструвався в цьому реєстрі.
Я справді не знаю, що сталося, повірте мені, але я надіслав вам помилку, яку я приймаю, коли намагаюся увійти зараз, і з winbet із їхнього чату вони сказали, що це технічна проблема, немає жодного ліміту або щось на обліковому записі, ми шукаємо, в чому проблема і ми зв’яжемося з вами електронною поштою, але минуло 2 тижні, і жодної відповіді на електронну пошту не надійшло, але вони все ще говорять ті самі речі в електронній пошті та в чаті, ми зв’яжемося з вами, якщо це технічна проблема, чому це займає багато часу і чому вони не вирішують тепер я просто думаю, що виграю, і на моєму рахунку є гроші близько 500 левів, вони зробили це, тому що вони не хочуть, щоб я витягнув свої гроші, тому вони мене обдурили. Немає логічної чи логічної відповіді, вони просто проводять час таким чином. Крім того, я перевірив свій обліковий запис, коли почав там грати, і це не моє перше зняття грошей з них. Я зробив надто багато депозитів і зняв з них. Я щойно грав зі своїм основним у грошей немає чогось незаконного, вони просто обдурили мене, тому що я виграв, а вони не мають відповіді, тому що я просто граю на основні гроші, тепер вони з’їли мої останні 50 левів, я не зміг взяти свої виграні 500 левів, тому що вони зробили щось на мій рахунок, тому я не можу введіть
Привіт!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо прикладу.
Наразі ще з’ясовується, що клієнт не може увійти у свій ігровий обліковий запис через технічні причини.
Просимо продовжити термін відповіді до завершення перевірки, після чого ми надамо більше інформації по справі.
Просимо вибачення за незручності, але хочемо запевнити вас, що ми працюємо над вирішенням проблеми.
Ті самі відповіді про 3 тижні більше не говоріть брехні ваш сайт зробив це щось не працює, якщо це технічно чому я чекав приблизно 3 тижні, коли буде блокування пароля чи щось інше, ви вирішуєте це за секунду, ви не можете вирішити це на 3 тижні, якщо це технічна проблема, яку ви не хочете вирішувати, тому що ви не хочете давати гроші, я кажу, що всі люди звідси не довіряють цьому сайту
Причина, чому людина не може авторизуватися, суто технічна, оскільки вона зареєстрована на нашому сайті з даними іноземця.
Намагаючись увійти на наш сайт, ми зобов’язані перевірити, чи є кожна особа в Реєстрі осіб, уразливих до ігрової залежності, і цей список включає лише осіб, які зареєстровані з болгарськими даними.
Національне агентство доходів не передбачило випадків, коли особи зареєстровані з даними, відмінними від ЕГН (Єдиного цивільного номера) або ЛНЧ (Особистого номера іноземця), тому під час спроби авторизації користувача відображається технічна помилка.
Зараз ми обговорюємо вирішення проблеми з Національним агентством доходів і, коли матимемо інформацію по справі, зв’яжемося з клієнтом, щоб повідомити. Крім того, до прийняття рішення про те, як такі особи відображатимуться в списку, ми не можемо знати, чи є особа в списку чи ні.
Ми звернулися до НРО в належний час і сподіваємося на швидке вирішення, але ми не можемо повідомити конкретні часові рамки.
Відмова у вході не з нашого боку, але обійти або проігнорувати вимоги законодавства неможливо.
Ми зв'яжемося з вами для надання додаткової інформації!
Дякуємо за відповідь, команда WinBet Casino BG.
Шановний mgner1907,
Я розумію ваше розчарування, але, як зазначила команда WinBet Casino BG, ситуація не повністю в «їх руках». Казино має дотримуватись усіх юридичних вимог і процесів і чекати офіційного рішення від Національного агентства доходів.
З огляду на вищезазначені причини ми можемо лише порадити вам набратися терпіння, оскільки на даний момент можна зробити небагато.
Це не перший раз, коли я граю на winbet, коли я реєструюся, і для виведення коштів я надіслав свою картку licna та паспорт, після чого я зробив занадто великий депозит і зняв рахунок. У мене є рахунок на winbet протягом тривалого часу, якщо це вперше зробити висновок, можливо, це можливо, але це зараз, і чому інший виграш і витяг не були проблемою, і тепер, чому це проблема, тому що я почав вигравати. Близько 1 місяця не було жодної відповіді, наскільки ви законний сайт
Шановний mgner1907,
Я повинен повторити себе, я розумію ваше розчарування, але, як зазначила команда WinBet Casino BG, ситуація не повністю в «їх руках». Казино має дотримуватись усіх юридичних вимог і процесів і чекати офіційного рішення від Національного агентства доходів.
На даний момент, будь ласка, запасіться терпінням, оскільки ніякого прогресу не буде, доки казино не отримає офіційне рішення від Національного агентства доходів. Тепер справа за Національним агентством доходів.
Привіт знову!
Ми хотіли б повідомити вам, що випадок із цією людиною видалено, і тепер він може без проблем отримати доступ до свого профілю.
З початку березня ми маємо дозвіл Національної агенції доходів щодо проблеми з персональними даними іноземців.
Вони вже з'являються на нашому сайті з LNCH (персональний номер іноземця) і при спробі авторизації більше не відображається технічна помилка. Використання профілю цілком можливо.
Дякуємо, що надали нам можливість описати кейс, і дякуємо за ваше терпіння!
Приносимо вибачення за незручності та раді, що проблему вирішено.
Дякуємо за відповідь, команда WinBet Casino BG. Я радий, що тепер ситуація прояснилася.
Шановний mgner1907,
Згідно з відповіддю команди WinBet Casino BG, ваш обліковий запис казино тепер доступний, і всі функції повинні бути доступні для вас. Хрещаю кулаки, щоб тепер у вас все було добре 🤞
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, чи вам потрібна додаткова допомога.