Шановна Miri0201!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що Winawin Casino працює за ліцензією, виданою Antillephone Curacao. Наразі немає способу самовиключитися з усіх казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні надавати гравцям можливість самовиключення, здається, немає спеціальної процедури, тому єдиним варіантом є перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення безпосередньо з Winawin Casino? Якщо так, будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.