ГоловнаСкаргиWinawin Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується партнерськими казино.

Winawin Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується партнерськими казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 500 €

Winawin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.09.2024 | Справу закрито : 18.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникла проблема з самовиключенням у партнерських казино Cobra Casino та Jackypot після того, як він раніше самовиключився через залежність від азартних ігор. Незважаючи на прохання про постійне самовиключення, він все ще міг робити депозити в Winawin і Jackypot, що свідчить про недотримання правил. Він вимагав відшкодування від Winston і Cobra Casino. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Winawin є партнерським казино Cobra Casino і Jackypot. Раніше я подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор у казино Cobra, і після запиту вони негайно відновили мій обліковий запис. Нещодавно я хотів покінчити з цим назавжди, але все ще можна було робити кілька депозитів у Winawin. Те ж саме сталося в Jackypot, хоча я також просив там самовиключення. Це неправильно; коли один самовиключається, він повинен бути автоматично забанений у всіх партнерських казино. Наприклад, з Jeetcity мене згодом забанили в усіх партнерських казино. Ці казино не дотримуються правил, і я вимагаю від Winston and Cobra Casino повернути гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Miri0201!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що Winawin Casino працює за ліцензією, виданою Antillephone Curacao. Наразі немає способу самовиключитися з усіх казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що ліцензовані казино Antillephone NV повинні надавати гравцям можливість самовиключення, здається, немає спеціальної процедури, тому єдиним варіантом є перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення безпосередньо з Winawin Casino? Якщо так, будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .

Ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ні, я не верифікував себе там, але коли я, наприклад, подав заявку на самовиключення в jeetcity, мене заблокували від усіх їхніх партнерів.

автоматично без перевірки, а в cobracasino мене негайно розблокували, хоча я сам був там заблокований через залежність від азартних ігор. Потім я знову заблокував себе там і попросив Jackpoty заблокувати мене кількома електронними листами, доки це не спрацює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Якщо ви зіткнулися з проблемами, пов’язаними з різними казино, і вважаєте, що ваше самовиключення не було дотримано цими конкретними казино, я пропоную вам подати окремі скарги щодо кожного з цих казино. У цій темі скарг ми можемо обговорювати лише ваші проблеми з Winawin Casino.

Як я вже згадував раніше, Antillephone не вимагає від своїх ліцензіатів виключати гравців усіх брендів, що належать одній компанії. Тому мені потрібно знати, чи просили ви раніше виключити вас безпосередньо з Winawin Casino. Лише якщо ви зробили дійсний запит на самовиключення до Winawin, який не було виконано, ми можемо попросити казино взяти участь у вирішенні вашої скарги та вимагати відшкодування будь-яких втрачених депозитів, які ви зробили після того, як казино дізналося про вашу проблему з азартними іграми. але не заблокував ваш акаунт. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miri0201,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого