Баланс гравця було анульовано через максимальний ліміт виведення в казино. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Ну, на жаль, казино готове дати мені 300 євро з мого призового фонду понад 3000 євро. Чесно кажучи, я взагалі не розумію, що я мав робити, бо кожен клерк завжди говорив мені щось своє. Минулого разу VIP-менеджер сказав, що забере всі мої виграші і, можливо, я продовжу бігати з цими грошима просто для розваги. Я отримав загалом 300 євро і 10 різних відповідей на просте запитання про те, що мені потрібно зробити, щоб отримати свої гроші.
Привіт Ласло,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Unique Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підскажіть, будь ласка, як ви накопичували свій виграш – чи використовували ви реальні гроші чи також бонус? Ви вже отримали 300 євро? Скільки всього ви внесли в казино?
Зверніть увагу, що ми вважаємо термін, згаданий в електронному листі, несправедливим, оскільки виграш гравця не повинен бути обмежений сумою депозиту. Якщо ви використали бонус, застосовуються умови бонусу, але в іншому випадку ми вважаємо, що ви повинні отримати повний виграш.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Шановний Ласло,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
З повагою,
Нік
Пробач мені! але я не отримую жодних сповіщень, коли вони відповідають мені. Отже, що мені робити?
Шановний Ласло,
Повідомлення має надійти на вашу електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації тут. Будь ласка, спробуйте відповісти на всі мої попередні запитання, щоб ми могли рухатися далі у вирішенні вашої проблеми.
З повагою,
Нік
ласкаво просимо! Бонусом я не користувався. Я вніс 15 євро, а потім виграв 3000 євро. Так, 300 євро було сплачено, а потім решту грошей зняли з мого рахунку. але в мене є докази всього.
Дякую Ласло за всю інформацію. Як я згадував вище, ми вважаємо ліміт зняття коштів на основі вашої загальної суми депозиту несправедливим, і ми вважаємо, що ці умови не повинні виконуватися казино. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ласло!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Unique Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Ласло!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро