ГоловнаСкаргиWilliam Hill Casino - Рахунок гравця закрито.

William Hill Casino - Рахунок гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

William Hill Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.06.2022 | Справу закрито : 19.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Обліковий запис гравця було закрито без будь-яких додаткових пояснень. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони заблокували мій рахунок, щойно я вклав депозит, вкравши свої 250 євро, і відмовилися підтвердити мій рахунок, щоб дозволити мені повернутися. Незалежно від того, що я відправляю, вони в кінцевому підсумку вимагають все більше і більше. Це настільки надмірно і зрозуміло, що вони просто не хочуть, щоб я повертався на мій рахунок або мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ian8spence!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино William Hill. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, як швидко після реєстрації вас заблокували в обліковому записі? Чи пояснювало вам казино причину цього? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони вам, якщо так, то що саме?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій рахунок закрили, можливо, через годину після того, як я зробив це, і через кілька секунд після того, як я вносив депозит у 3-й раз. Вони ніколи не пояснили чому, а просто сказали, що можуть це зробити, і я нічого не можу з цим зробити. Вони постійно говорили, що хочуть PDF-файл мого депозиту, який я надіслав їм, і вони продовжували перевіряти, але так і не відкрили мій рахунок і просто знову попросили pdf.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ian8spence,

Чи не могли б ви вказати дату закриття рахунку? Чи запитувало казино якісь нові документи після обробки виплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Він був закритий 8 грудня 2021 року. Вони попросили моє посвідчення особи, довіреність і картку, які я надав, і вони перевірили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ian8spence,

Отже, перевірку було завершено після того, як ваш обліковий запис було закрито, і вони все ще не відкривали його знову?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це правильно, і вони не повернули мені мій депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую ian8spence за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ian8spens,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника William Hill Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда William Hill Casino!

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт?

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

На підставі інформації, отриманої від представника казино, я продовжую таймер до кінця наступного тижня - п'ятниці. Наразі він у відпустці, і повинен зв’язатися зі мною, коли він буде вільний. Тому, будь ласка, надамо казино ще кілька робочих днів для розгляду вашої проблеми.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний ian8spence,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого