Обліковий запис гравця було закрито без будь-яких додаткових пояснень. Скарга була відхилена, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони заблокували мій рахунок, щойно я вклав депозит, вкравши свої 250 євро, і відмовилися підтвердити мій рахунок, щоб дозволити мені повернутися. Незалежно від того, що я відправляю, вони в кінцевому підсумку вимагають все більше і більше. Це настільки надмірно і зрозуміло, що вони просто не хочуть, щоб я повертався на мій рахунок або мої гроші.
Привіт, ian8spence!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино William Hill. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, як швидко після реєстрації вас заблокували в обліковому записі? Чи пояснювало вам казино причину цього? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони вам, якщо так, то що саме?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій рахунок закрили, можливо, через годину після того, як я зробив це, і через кілька секунд після того, як я вносив депозит у 3-й раз. Вони ніколи не пояснили чому, а просто сказали, що можуть це зробити, і я нічого не можу з цим зробити. Вони постійно говорили, що хочуть PDF-файл мого депозиту, який я надіслав їм, і вони продовжували перевіряти, але так і не відкрили мій рахунок і просто знову попросили pdf.
Привіт, ian8spence,
Чи не могли б ви вказати дату закриття рахунку? Чи запитувало казино якісь нові документи після обробки виплати?
Він був закритий 8 грудня 2021 року. Вони попросили моє посвідчення особи, довіреність і картку, які я надав, і вони перевірили.
Шановний ian8spence,
Отже, перевірку було завершено після того, як ваш обліковий запис було закрито, і вони все ще не відкривали його знову?
Дякую ian8spence за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, ian8spens,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника William Hill Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда William Hill Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Вітаю,
На підставі інформації, отриманої від представника казино, я продовжую таймер до кінця наступного тижня - п'ятниці. Наразі він у відпустці, і повинен зв’язатися зі мною, коли він буде вільний. Тому, будь ласка, надамо казино ще кілька робочих днів для розгляду вашої проблеми.
Дякую за розуміння.
Шановний ian8spence,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru