Гравець намагається підтвердити свій рахунок у казино, оскільки вони продовжують запитувати нові документи. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу зрештою відхилили.
Автоматичний переклад.
William Hill Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок в казино.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 697 €
William Hill Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вже понад 6 місяців я намагаюся отримати свої гроші, а вони просто відмовляються мені платити і брешуть, чому.
Вони висували безглузді вимоги перевірки, включаючи кілька різних селфі. Деякі з них включають:
- Селфі, на якому я тримаю свою революційну заяву, показуючи мій депозит на їхньому сайті
- Селфі, на якому я тримаю виписку з банківського рахунку на вулиці, на якій показано, що кошти надходять на мій рахунок Revolut перед моїм депозитом
- Селфі, на якому я тримаю аркуш паперу, на якому записане моє ім’я користувача, а також моє посвідчення особи
Я повністю виконав усі їхні запити на перевірку, і вони вдалися до того, щоб просто відверто брехати і казати, що все, що я надсилаю, є неправильним і не показує, що потрібно, навіть якщо я виділив конкретні транзакції, які вони просили.
Зрозуміло, що вони це роблять, тому що не мають наміру платити мені і думають, що їм це зійти з рук.
Я надіслав понад 10 різних селфі разом із багатьма іншими документами, і вони продовжуватимуть брехати та відкидати їх, а потім просити більше і не мають наміру платити мені мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, rona33tuck,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино William Hill. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скільки саме часу триває перевірка? Які документи вже затверджені, а які ні. Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ваш обліковий запис ще активний?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Нік, це триває з листопада.
Усі мої документи схвалено (посвідчення особи, картка, посвідчення особи, селфі з ім’ям користувача), окрім мого селфі з випискою, яка показує мій депозит, і моєї виписки, яка показує фінансування мого revolut. Раніше вони перевіряли їх, але потім, коли зрозуміли, що це означає, що їм доведеться заплатити мені, вони сказали, що їм потрібні нові, і продовжували змінювати причину.
Я щотижня говорю з ними про це, але іноді вони просто відмовляються надати мені агента в чаті або відповідати на мої електронні листи.
Мій обліковий запис наразі «заблоковано», тому я не можу увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую rona33tuck за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт rona33tuck,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити William Hill Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино William Hill!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та порадити, що може знадобитися для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний rona33tuck,
Наразі жодної відповіді від казино не було.
Чи відбулися подальші зміни з вашою перевіркою?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
