Гравцеві з Японії загрожує закриття рахунку після виконання вимог щодо бонусних ставок і запиту на зняття коштів. Їхній обліковий запис було заморожено без попередження, і казино стверджує, що закриття сталося через «ненормальні ставки», але не надає доказів порушення будь-яких умов. Гравець вимагає відкликання та вагомого пояснення закриття.
По-перше, цього казино немає в списку Casino Guru, тому URL-адреса сайту вказана.
https://www.willbet.io/
Я зробив депозит у цьому казино, отримав бонус і грав.
Коли я виконав вимоги щодо ставок бонусу та подав заявку на зняття коштів, мій рахунок було заморожено, а мої кошти конфісковано.
Я раптово вийшов зі свого облікового запису й не зміг увійти.
Проблема полягає в тому, що не було електронної пошти чи сповіщення про заморожування чи причину цього, поки я не зв’язався з ними.
Я зареєстрував свій обліковий запис 29 листопада та пройшов необхідну авторизацію для зняття коштів.
Потім я зробив початковий депозит у розмірі 200 доларів США в доларах США, отримав бонус у розмірі приблизно 370 доларів США та виконав вимоги щодо ставок, перш ніж подати запит на зняття коштів.
Я думаю, це було приблизно 573 долари США.
Через кілька хвилин я раптово вийшов із системи, а коли я спробував увійти, з’явилося повідомлення, що мій обліковий запис забанено.
Я ніколи більше не чув про них.
Я надіслав електронного листа в казино та попросив отримати точне, засноване на доказах пояснення, чому мій рахунок було закрито відповідно до умов казино.
Я попросив отримати точне та підтверджене пояснення, чому мій рахунок було закрито відповідно до умов казино.
Казино відповіло, що це сталося через виявлення ненормальних ставок, але не надало жодних доказів того, які умови я порушив.
Уся електронна переписка з казино додається як скріншоти.
Я не мав наміру грати, порушуючи Правила та умови.
Якщо казино не може надати жодних доказів того, що я їх порушив, я повинен отримати вилучення, на яке я подав заявку.
Шановний nao110,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Willbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
