Гравець з Індії накопичив виграші з бонусом. Казино вилучило їх без додаткових пояснень. Після того, як ми запросили більш детальні докази, гравець вирішив, що він більше не зацікавлений у нашій допомозі, тому ми відхилили цю скаргу.
за тиждень до того, як я внесу 30 євро і взяв 100% бонус, оскільки я завершив свої гроші, отримати конфіскацію я багато разів запитую у оператора причину конфіскації грошей, вони продовжують розповідати мені, що ваша скарга розглядається один з операторів сказав, що ваші гроші не конфісковані у вас готові гроші. але це неправда
Привіт вітаю,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що всі ваші виграші зникли?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
я надіслав вам сценарій чату, будь ласка, перевірте
Дякуємо за відповідь та електронний лист, вітаю. Підкажіть, будь ласка, коли саме ви вперше повідомили про цю проблему?
Чи правильно я розумію, що з цим бонусом ви накопичили виграш у розмірі 30 євро, але всі ваші виграші зникли?
Не могли б ви переслати мені свою історію гри з моменту, коли ви почали грати з цим бонусом? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Чи правильно я розумію, що ваша історія ігор поділена на сеанси відповідно до ігор, у які ви грали? Не могли б ви надати більш детальну історію гри? Я не можу визначити з ваших скріншотів, це сума, яку ви виграли чи програли:
В ідеалі, будь ласка, передайте мені свою повну історію гри у форматі PDF або Excel.
ти просто проводиш час зі мною. ти не збираєшся дати мені моє €, тому ти питаєш дивну річ. В історії є 45 сторінок, і немає можливості зберегти їх у форматі pdf, і я використовую телефон, а не комп'ютер, то як я можу зберегти їх усі в excel? добре, так що тримай гроші з мого боку, дякую.
Будь ласка, зрозумійте, що для того, щоб я міг продовжити розгляд цієї скарги, я повинен переконатися, що все, що ви стверджуєте, підкріплено доказами, оскільки з того, що я зібрав, здається, що ви втратили гроші.
Однак, якщо ви більше не зацікавлені в нашій допомозі, будь ласка, повідомте мене, і я закрию скаргу. Спасибі заздалегідь.
гуру казино, будь ласка, закрийте скаргу як невирішену
Зараз я закриваю цю скаргу відповідно до вашого запиту. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
