Гравець з Німеччини несподівано заблокував обліковий запис і не знав причини. Команда розгляду скарг звернулася до гравця з проханням надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, і запропонувала подовжити терміни відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на повідомлення та запитання команди скаргу було відхилено. Команда не змогла продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення без необхідної інформації від гравця.
Вони вчора заблокували мій акаунт, і я навіть не знаю чому
Шановні рефіші,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
