Гравець з Австрії зіткнувся з труднощами з Wildcoins. Незважаючи на те, що казино виконали вимоги щодо бонусних ставок і виграли 2800 євро плюс додаткові 400 євро, казино відхилило їхній запит на зняття коштів, заявивши, що інший рахунок був пов’язаний з гравцем. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Нещодавно я зареєструвався на Wildcoin і зробив ставку на безкоштовні обертання! Мене скинули з €280 до €50, оскільки я грав через бонус! Після цього я зміг виплатити, але я продовжував грати чесно і отримав €2800! Я подав усі документи, а потім заплатив через BTC і виграв 400 євро без бонусу. Це не мало нічого спільного з 2800 євро. Тоді я надіслав 2800+400 на виплату, але це було відхилено! Потім з мене зняли 3200, тому що у мене був інший рахунок по їхній системі! Як система може це сказати, якщо я міг грати весь час і знову зробив депозит!? Якщо система вже знала, чому вона це дозволяє? Я просив доказів, тому що ви не хотіли мені показати! Для мене справа дуже зрозуміла. Я ніколи раніше не мав там рахунку, і вони просто не хочуть виводити гроші! Мене щойно перевірив мій адвокат, і він сказав, що якщо ви не заплатите сьогодні, ми подамо на вас позов до вищого обласного суду!
Шановний Streetlifebaby1988 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, тому що були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали за зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Таким чином, було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
