Гравець з Росії просив відкликати. Він подав усі необхідні документи для підтвердження свого рахунку. Потім його акаунт було заблоковано без додаткової конкретизованої причини. Казино надало відповідні докази, і ми вирішили закрити цю скаргу.
Привіт, я зареєструвався в казино Wildblaster, завантажив усі необхідні документи, щоб підтвердити свою особу, підтвердив особу та спосіб оплати. Я почав 42 000 рублів і грав в онлайн-рулетку, в результаті мій баланс став 60 000 рублів. Я не брав жодних бонусів, я вкладав гроші за зняття коштів, я запитував у оператора, як довго вони знімуть гроші, оператор сказав, що найближчим часом. Наступного дня я не зняв гроші, написав у підтримку, відповів, очікуємо, ми незабаром знімемо. Це тривало 3 дні, і тоді я отримав листа поштою, що мій рахунок був заблокований, а гроші конфісковані через шахрайські дії. Я запитав, у чому саме я звинувачуюсь, але відповіді не отримав, вони просто сказали, що рішення було прийняте і оскарження не підлягає. Допоможіть, будь ласка, я не вчиняв жодних шахрайських дій, я просто грав у рулетку, і це все!
Шановний Дмитрий,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, я хотів би дізнатися, чи отримали ви якісь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC? Також, чи можете ви надіслати мені електронний лист від казино, в якому вас повідомили про заблокований рахунок? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Дуже дякую Дмитрий за електронну пошту, що надає всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дмитрий,
Дякуємо, що надали нам інформацію, яку ми просили. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та знайти додаткову інформацію.
Привіт!
Для уточнення ситуації: рахунок гравця був заблокований через порушення Загальних положень та умов, пункт 10. ПОЛІТИКА АНТИФОРМА >> протилежних ставок. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Провайдер ігрових автоматів Evolution Gaming повідомив нам про випадок протилежних ставок, пов’язаний із рахунком гравця.
Після розслідування це було підтверджено. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з постачальником ігрових ігор Evolution Gaming, якщо він не погодиться з рішенням після проведеного розслідування.
Шановний Дмитрий,
Ви намагалися зв’язатися з провайдером слотів Evolution Gaming? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Так, звичайно, я намагався, кілька разів писав їм поштою та Skype, відповіді не отримав.
Привіт, чи є якісь зрушення в моєму випадку?
Шановні казино,
Будь ласка, надішліть нам відповідні докази того, що гравець брав участь у згаданому протилежному випадку ставок на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com
Ми хотіли б попросити казино Wildblaster відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Шановний Дмитрий,
Після ретельного ознайомлення з усіма доказами, які надає казино, ми вирішили відхилити вашу скаргу. Мені дуже шкода, але казино Wildblaster надало відповідні докази, і я вважаю, що ми проаналізували та пояснили цю скаргу правильно. Я боюся, що в цьому випадку ми нічого не можемо зробити. Нам шкода, що ми не могли вам більше допомогти у цій справі. Я сподіваюся, ви розумієте.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
