Гравець із Бразилії пройшов повний процес перевірки, який вимагає казино, але не бачить жодних варіантів виведення коштів для доступу до своїх коштів. Незважаючи на спроби вирішити проблему через чат, він не отримує жодних відповідей.
Після завершення повної верифікації, яку запитує казино, я не з’являю можливості зняття грошей. Я намагався вирішити це через чат, але ніхто не відповідає.
Привіт GabrielMarci,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис було повністю перевірено після відправки документів: 10.10.24. Я не використовував жодних бонусів чи інших переваг, пропонованих казино для гри, лише гроші, які я вніс. Останній раз я отримав повідомлення від агента в чаті 26.10.24, після чого звернувся в чат і мені ніхто не відповів.
Привіт GabrielMarci,
Не могли б ви надіслати знімок екрана вкладки виведення з казино, а також будь-яке листування електронною поштою між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ? Ця інформація допоможе нам ефективно розглянути вашу справу.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не спілкувався електронною поштою, усі контакти, які я намагався встановити, були через чат. Однак, як ви бачите на зображеннях, я не отримав ні від кого відповіді.
Дякуємо GabrielMarci за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний GabrielMarci,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Wild7 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wild7!
Буду вдячний за ваше роз’яснення щодо відсутності варіантів виведення коштів на обліковому записі гравця. Чи можете ви надати інформацію про те, коли і як гравець може подати запит на зняття коштів?