ГоловнаСкаргиWild Vegas Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження країни.

Wild Vegas Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження країни.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Wild Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.01.2024 | Справу закрито : 16.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Алжиру виникли проблеми з виведенням коштів після використання бездепозитного бонусного коду. Незважаючи на успішну перевірку та депозит, казино відмовилося платити, оскільки країна гравця була виключена. Гравець стверджувала, що вона ввела свою країну проживання під час реєстрації та внесла гроші. Однак під час розслідування казино виявило кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, що суперечило їхнім умовам. У результаті команда розгляду скарг визнала рішення казино не виводити гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

я грав із бездепозитним бонусним кодом, який було прийнято, тоді казино попросило підтвердити мій ідентифікатор і внести депозит, я зробив це після внесення депозиту та завершення ставки, запитав, що вони відмовляються платити, оскільки країна виключена, тож навіщо запитувати депозит у першому місце і мій паспорт врешті відмовляються платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, kessoulsara90,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Підкажіть, будь ласка, чи вказали ви країну проживання під час реєстрації? Де саме ви вимагали цей бонус? Ви внесли гроші в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

так, я згадав свою країну та вношу депозит, я роблю ставку на бонус, але я подав свої документи, все було добре, я надав свій паспорт до зняття грошей, казино відмовляється платити через мою країну, але казино прийняло мій депозит

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

я вимагаю код в Алжирі, я спілкуюся з казино через чат, але вони відмовляються платити, я надіслав електронний лист і чекаю відповіді, мені сказали, що система іноді не працює, я додам знімок екрана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, kessoulsara90,

Оскільки я ніде на сайті казино не знайшов інформацію про те, що у вашій країні проживання заборонено отримувати бонуси, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ніку, за тур, я з нетерпінням чекаю на відповідь, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kessoulsara90 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Wild Vegas Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було відмовлено у вилученні гравця, якщо його країни немає в списку обмежених.

Дякую тобі!

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Пітере, дякую за допомогу, яку я ціную, і чекаю на їхню відповідь, ще раз дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю,


У мене була можливість переглянути ситуацію, і здається, що так. Гравці з Алжиру не мають права викуповувати та розігрувати безкоштовні фішки, якщо вони не видані казино. Це повинно було бути заблоковано на стороні казино та буде переглянуто, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Однак у нас є другорядна проблема: схоже, що для цього гравця в системі казино є кілька облікових записів, що суперечить умовам казино. Боюся, що через цю обставину мало що можна зробити, щоб допомогти.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Дикий Вегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний kessoulsara90 , Нік надав мені докази наявності кількох облікових записів, тому ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані. З цієї причини ми відхилимо вашу скаргу зараз. Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого