Вітаю,
У мене була можливість переглянути ситуацію, і здається, що так. Гравці з Алжиру не мають права викуповувати та розігрувати безкоштовні фішки, якщо вони не видані казино. Це повинно було бути заблоковано на стороні казино та буде переглянуто, щоб запобігти подібним випадкам у майбутньому. Однак у нас є другорядна проблема: схоже, що для цього гравця в системі казино є кілька облікових записів, що суперечить умовам казино. Боюся, що через цю обставину мало що можна зробити, щоб допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Greetings,
I have had the opportunity to review the situation and it appears that, yes. Players from Algeria are not eligible to redeem and play free chips unless issued by the casino, this should have been blocked on the casino end and will be reviewed to prevent future such incidences. However we have a secondary issue here, it seems there are multiple accounts for this player in the casino system contrary to the terms and conditions of the casino. I'm afraid due to this circumstance there is little that can be done to assist.
Supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Wild Vegas
Автоматичний переклад.