Гравець із Нью-Йорка два тижні чекав на зняття 50 доларів. Незважаючи на те, що ми кілька разів зверталися до казино та були запевнені, що запит стоїть у черзі, запит гравця на зняття коштів не було оброблено. Ми зв’язалися з представником казино, і він пообіцяв допомогти в цьому питанні. Через пару днів гравець повідомив нас, що виграш отримано, тому скаргу було закрито як вирішене.
Я виграв 50 доларів, використовуючи депозит клубу винагород у розмірі 15 доларів. Спочатку я подав запит на зняття коштів у середині липня, і він залишався там кілька днів, і коли я спілкувався з кимось у чаті, вони сказали, що є проблема з Coindraw, і потрібно повторно надіслати запит як на зняття біткойнів. Я зробив це 27 липня, і кожні кілька днів, коли нічого не відбувалося, я відкривав чат. Кожного разу казали, що це 7-10 днів і що моє в черзі. У двох останніх розмовах вони сказали, що посилять це, але все ще нічого. Це лише 50 доларів, а не якийсь астрономічний виграш.
Шановний CoolBlue!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино на цю тему?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Вони ще не запитували KYC, але минулого тижня я подав документи KYC до їх дочірнього казино Lucky Legends. Минулої суботи я спілкувався з Wild Vegas через чат.
Дуже дякую, CoolBlue, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт CoolBlue,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з вилученням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Wild Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, коли буде оброблено запит гравця на зняття коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія,
У мене є скріншот моїх запитів на зняття коштів, який я намагався завантажити у своїй початковій скарзі, але це кілька разів не вдавалося. Чи бажаєте ви, щоб я надіслав їх на вашу електронну адресу, указану у відповіді вище?
CoolBlue
Шановний CoolBlue, звичайно, ви можете надіслати всі відповідні знімки екрана, які у вас є, на мою адресу електронної пошти за адресою natalia.b@casino.guru , а також будь-який зв’язок між вами та казино. Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді, у мене були деякі проблеми зі здоров’ям, і мені потрібно було трохи особистого часу, щоб відновитися, тому дякую за ваше розуміння. Зараз я переглянув справу та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось більше або з мого боку виникнуть проблеми, я прокоментую це тут.
Найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Дякую за відповідь, Нік. Ми чекатимемо від вас додаткової інформації.
Дякую, Ніку, я отримав свій виграш цього понеділка вранці.
Шановний CoolBlue,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
