Гравець з Міссісіпі отримав підтвердження, що його відкликання оброблено, але згодом його заблокували на всіх сайтах через звинувачення у зміні документів. Вони володіли оригіналами документів та доказами адреси та прагнули вирішити це питання. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що обліковий запис гравця було заблоковано через порушення умов у дочірньому казино Royal Ace. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино діяло в рамках своїх умов.
Я отримав підтвердження, що моє відкликання оброблено та. Я б їх незабаром отримав. Відтоді мені сказали, що якимось чином змінили документ, якого я не маю. У мене є всі оригінали та ще багато підтвердження адреси. Я попросив надати згаданий документ, а натомість мене заблокували на всіх сайтах. Я дуже хотів би вирішити цю проблему, оскільки є щось неправильне, і люди роблять поспішні висновки, не маючи можливості захистити себе. Я витратив надто багато грошей на цих сайтах, щоб мати помилку, подібну до цього блоку мене. Я хотів би якнайшвидше вирішити цю проблему
Шановний thejennarae,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи прикріплений документ є тим, у зміні якого вас звинуватили?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я здійснив зняття за день до того, як я спробував ще раз зняти кошти, це на двох рахунках, але вони пов’язані.
це була або фотографія, яку я надіслав, або ця, яку вони відмовляються показати мені, яку, як вони стверджують, я змінив.Чи є якісь оновлення. На цьому. Я записав електронний лист про те, що отримаю 104 19 грудня, але ще не отримав його. І якщо мій запит був оброблений, чому мій інший не буде оброблений за 700?? І вони надсилають мені електронний лист 24/12, повідомляючи, що мій доступ скасовано.. добре, де моє скасування та причина або доказ скасування мого доступу
Шановний thejennarae, поділіться повним текстом вашого повідомлення з казино щодо верифікації. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Ви надіслали запит на зняття обох коштів в той самий день і за допомогою того самого способу оплати?
Ні, перший був напередодні. Я надіслав електронною поштою все, що маю, від обох казино, на вказану електронну адресу. Я досі не отримав жодної виплати, лише щось стверджує, що мене скасовано
Дуже дякую, thejennarae, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт thejennarae,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з Wild Vegas. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Wild Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть, чи ви вже обробили запит гравця на виведення 104 доларів і який статус ще одного виведення 700 доларів. Додатково уточніть, чому обліковий запис гравця було відкликано.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку з мого боку, я був змушений відпочити на свято, не можу заперечувати, що це було дуже приємно. Тож ВІТАЮ всіх з НОВИМ РОКОМ. 🙂
Я переглянув ситуацію, і у нас є дві окремі проблеми: запит на зняття коштів не покриває суму бонусу за депозит. Ці гроші чудові, вони дають нашим гравцям більше грошей для гри та перемог. Але ці кошти не підлягають переведенню в готівку та вилучаються після схвалення запиту на зняття коштів. Запит було відхилено з цієї причини, він був недійсним згідно з умовами казино.
Друге питання щодо закриття облікового запису гравця – це на розсуд казино. З міркувань безпеки ми спілкуємося з глобальною мережею казино, в одному з цих казино особу, про яку йдеться, було назавжди видалено за порушення умов обслуговування. З цієї причини обліковий запис казино було деактивовано.
Сподіваюся, це все прояснює.
Супровідну документацію було надіслано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Сума, яку я просив зняти, — це сума, яку мені сказали в службі підтримки клієнтів, і я перевіряю її під час кожного зняття коштів. Тож сума, яку я просив зняти, була б сумою мінус сума бонусу. Я також не знаю про будь-яке порушення, яке я міг зробити. Я отримав підтвердження про те, що зняття було схвалено та триває, а потім ще один електронний лист про те, що мої гроші вже в дорозі, і я ще не повернув їх. 
Шановний thejennarae, на жаль, доданий скріншот для виведення 700 доларів США в даному випадку не актуальний, оскільки ви подали цей запит в іншому казино (Royal Ace). Що стосується решти, я перевірю деталі у представника казино та поділюся оновленнями, коли їх отримаю.
Шановний Нік і Вайлд Вегас, будь ласка, перевірте моє приватне повідомлення, я буду вдячний, якщо ви зможете вказати ще кілька речей.
Вітаю всіх,
Я відповів на ваші запитання щодо справи Наталія, якщо ще щось потрібно, просто дайте мені знати.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Мені не надали виграш мінус бонус, перш ніж вони скасували мій доступ і читання дрібного шрифту, якщо ви збережете виграш і скасуєте мене, я маю право на повернення своїх депозитів.
Шановне казино Wild Vegas! Я очікую додаткових роз’яснень щодо заблокованого облікового запису гравця. Будь ласка, перевірте моє повідомлення.
Шановний thejennarae, коли ваш запит на зняття було відхилено, гроші були повернуті на баланс ваших гравців. Не могли б ви підтвердити, що ви витратили його під час гри до блокування облікового запису?
Привіт Наталя,
Я відповів, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Ні, мені не дозволили грати, оскільки я був заблокований, тому я взагалі не міг увійти у свій обліковий запис
Мені ніколи не казали, що його було додано до мого облікового запису. Я грав із бонусом без правил, тому я не впевнений, які правила я неправильно виконав, але я продовжував відновлювати електронні листи, в яких говорилося, що мій платіж заважав 
Шановне казино Wild Vegas, не могли б ви поділитися історією ставок, щоб ми могли бачити, що гравець втратив баланс до того, як її обліковий запис було закрито?
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, ситуація розглядається всередині компанії, я відповім, щойно отримаю необхідну інформацію.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Шановне казино Wild Vegas, у вас є якісь оновлення?
Вітаю всіх,
Конкретно thejennarae це означає, що для ситуації потрібна певна підтверджувальна документація, і її ще потрібно надати, коли це буде завершено, ми зможемо рухатися вперед і належним чином коментувати.
Дякуємо за ваше терпіння.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Дякуємо за ваш час. Я з нетерпінням чекаю якнайшвидшого вирішення цієї проблеми, оскільки це триває вже кілька місяців.
Шановне казино Wild Vegas, я подовжу таймер ще на тиждень. Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас є якісь оновлення протягом цього періоду часу. Якщо прогресу все одно не буде, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки ми вже місяць чекаємо на історію ставок.
Вітаю всіх,
Вибачте, я спілкувався з Наталією приватно і чекав відповіді з її боку. На жаль, після перегляду та повного аудиту ситуації ми виявили, що початкове судження з боку казино було правильним і дійсним. Я більше нічим не можу допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Чи можу я дізнатися, у чому була проблема??
Шановний thejennarae, вибачте за затримку відповіді. Представник казино надав нам супровідну документацію. Ваш обліковий запис було заблоковано в Wild Vegas Casino, оскільки ви раніше порушили умови дочірнього казино Royal Ace, тому ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов, коли ваш обліковий запис було заблоковано.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
