Гравець намагався зняти свій баланс через поточну перевірку. Тоді виграш гравця було анульовано, і казино заявило, що причиною цього було те, що гравці з певних країн не мали права знімати виграші з безкоштовних бонусів. Це обговорювалося, але потім з’ясувалося, що гравець брав кілька безкоштовних бонусів поспіль, не вносячи депозиту. На жаль, це було прямим порушенням умов казино, тому скаргу було відхилено.
Хоча я отримав бездепозитний бонус і ставку було зроблено, моє спілкування зі службою підтримки та чат у прямому ефірі не відкривають для мене можливість зняття, навіть якщо я продовжую надсилати документи, що посвідчують особу.
Привіт orestios1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
-09.04.2022 Я надіслав електронною поштою на адресу documents@wildvegascasino.com посвідчення особи та підтвердження місця проживання, але не отримав відповіді.
-09.08.2022 Я надіслав електронною поштою запитання, чи потрібно щось ще, відповіді немає.
-26/09/2022 Я надіслав електронний лист на адресу help@wildvegas casino.com із повідомленням, що для ідентифікації потрібні додаткові документи, відповіді немає.
10.06.2022 під час моєї спроби поспілкуватися в чаті представник повідомив мені, що гравцям з моєї країни дозволено лише грати, а не зніматися. (скріншот додається) 
Дякую orestios1 за всю інформацію. Ми вважаємо, що як тільки казино дозволило вам зареєструватися, не повинно бути причин не виплачувати вам з цієї причини. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт orestios1,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Vegas!
Гравцю повідомили, що він не може зняти свої виграші через країну, у якій він зареєструвався. Чи можете ви надати більше інформації? Я також переглянув положення та умови казино, і посилання на документи щодо країн з обмеженнями справді не працюють.
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Повідомляю вам, що я переглянув ситуацію, і справді гравці з Греції не мають права отримувати готівку та грати в безкоштовні вітальні фішки згідно з умовами казино. Нам потрібно буде обговорити це всередині компанії щодо подальших дій. Дякуємо за ваше терпіння.
Найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Дякуємо за вашу відповідь, Нік і казино Wild Vegas.
Ми чекатимемо від вас додаткової інформації.
З повагою,
Адам
привіт всім
Поряд з вашим виграшним балансом orestios1 є друга безкоштовна фішка, яка є порушенням умов казино.
Щодо ваших документів, то нам знадобиться посвідчення особи державного зразка або паспорт та рахунок за комунальні послуги не старше 3 місяців. Нам також потрібен дійсний метод виплати. Я переглянув надані документи та, на жаль, надані докази не відповідають необхідним критеріям.
Найкращі побажання,
Нік і Дикий Вегас
Дякуємо за оновлення, Nick and Wild Vegas Casino.
Шановний orestios1,
Окрім обмеження щодо країни, казино надало достатньо доказів того, що ви використали кілька безкоштовних бонусів.
На жаль, оскільки ви отримали два безкоштовні бонуси поспіль, не вносячи депозит між ними, ви прямо порушуєте положення та умови, і ми не зможемо надалі допомагати у цьому питанні.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога з підтвердженням. Якщо ні, скаргу буде закрито.
З повагою,
Адам
ні. Дякую за ваш час.
2-й бонус активувався випадково і я його не грав. Але я повинен визнати, що казино знайшло юридичну підставу сказати, що я порушив умови.
Не вірю, що взяв би гроші навіть якби не «порушив» умов.
Ще раз дякую гуру казино за ваш час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
