Гравець з Німеччини вніс 100 євро і використав безкоштовні обертання, щоб виграти 1620 євро, але раптом виявив, що виграш було конфісковано, і на рахунку залишилося лише 80 євро. Він звернувся в службу підтримки, але не отримав відповіді кілька днів. Гравець висловив розчарування через відсутність спілкування з казино та неодноразові запити на документацію, зрештою вирішивши скасувати скаргу. Скаргу було відхилено за чітким запитом гравця.
Пані та панове
Я вніс 100 євро і використав їх, але у мене були безкоштовні обертання для депозиту, які я використав, а потім виграв 100 євро, продовжував грати в різні слоти, а потім піднявся до 1620 євро, і раптом я побачив, що все зникло, це забрало казино, і лише 80 євро залишилося на моєму рахунку, зазвичай усі гроші повинні були бути конвертовані в реальні гроші, але ні, вони просто зберігалися. через казино, я написав у службу підтримки, і вони сказали, що зв’яжуться зі мною електронною поштою, але це було кілька днів тому. З повагою
Шановний sisdagi5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви вказати бонус?
Чи відповідали ви вимогам щодо ставок для виграшів із безкоштовних обертань?
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу dominika.l@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Доброго дня, я не знімав коштів, лише зробив кілька депозитів, і казино ніколи не вимагало й не проводило перевірку. Я вніс 100 євро без бонусу. Бонус надав саме казино. Я вимагав це лише зі 100 євро, які я вклав. Зазвичай я знаю від інших казино, що ви можете конвертувати бонусні гроші в реальні гроші, якщо ви відповідаєте умовам продажу, але в цьому випадку в казино не було жодних ознак того, що я конвертував бонусні гроші в реальні гроші чи щось подібне. Прямо без попередження, поки я грав, вони раптово зняли майже всі гроші. Мені довелося б один раз увійти в казино, щоб дізнатися точну дату, коли це сталося. На даний момент я самовиключився та був забанений на тиждень, тому що я був злий на казино, тому крайній термін залишився лише через три дні.
Отже, ось частина дати історії тощо.. розташована більше зліва
Депозит зроблено без бонусу, бонус був доданий казино, я думаю, через депозити та підвищення рівня я дуже швидко піднявся на кілька рівнів через гроші, які вносили один за одним і робив великі ставки
Шановний sisdagi5, я прошу вашу історію ігор у форматі Excel у казино.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Я не запитував зняття, і казино не скасовувало жодне зняття. Проблема лише в тому, чому вилучили 1600 євро. На фото ви бачите 16 
понад 1600 євро, а потім раптом казино збирає лише 80 євро
Шановний sisdagi5, для ефективного розгляду вашої справи важливо отримати конкретну інформацію від казино. Будь ласка, зв’яжіться з ними та попросіть вашу історію ігор у форматі Excel, щоб надати чіткий запис про ваш ігровий процес, депозити та будь-які використані бонуси. Крім того, зіберіть будь-яке повідомлення, яке ви мали з казино щодо цієї проблеми, включаючи електронні листи та стенограми чату, які детально описують вашу взаємодію, особливо ті, що стосуються вашого бонусу та конфіскації ваших виграшів. Отримавши цю інформацію, надішліть її мені на адресу dominika.l@casino.guru .
Підтримка відповіла, додаю лист як фото
mfgОскільки я знову маю повний доступ до свого облікового запису, я зміг сфотографувати історію гри та депозит, оскільки повного зображення немає, я зміг сфотографувати дату та історію виграшів, я граю все без бонусних грошей 
депозити
Перебіг гри під час прогресу немає повної картини, на жаль, довелося зробити кілька фотографій 
більше фотографій слідувати
Шановний sisdagi5, я був би дуже вдячний, якби ви надали свою історію ігор із казино у форматі Excel . Формат Excel містить всю інформацію в одному місці, тоді як на скріншотах не все чітко видно. дякую
Більше нічого не можу надіслати, я написав на вашу адресу електронної пошти, фотографії знаходяться у вкладенні mfg
Шановний sisdagi5, будь ласка, попросіть історію гри у форматі Excel від казино.
Ах, мені це набридло. Я прошу в казино формат Excel, але мені його не дають. Завжди просять однакові документи. Я скасовую справу, це туди-сюди. Я більше не хочу допомоги, дякую.
Вони завжди відповідають в останні години лише через 6 днів, а потім відповідь від них завжди однакова, я відчуваю, що мене обдурили
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Останні фото все без бонусних грошей
