Гравцю з Ірландії загрожує закриття рахунку після подання всіх необхідних документів для виплати. Казино стверджує, що він використовував відредаговані документи KYC, що він заперечує, і йому важко отримати відповідь від служби підтримки.
Це казино закрило мій рахунок без жодної причини. Я виграв, надіслав усі документи, які вони просили, і терпляче чекав своєї виплати та їхньої відповіді. Але сьогодні, коли я спробував увійти та перевірити, що відбувається, оскільки я вже деякий час чекав оновлення, мій обліковий запис було закрито. Підтримка каже, що це тому, що я використовував відредаговані документи KYC, що є брехнею. Я не зробив нічого поганого і не використовував відредаговані документи, як мені сказали, після чого вони закрили чат, тому їм не потрібно відповідати, і я просто намагаюся отримати свої гроші. Таке враження, що вони намагаються знайти будь-яке виправдання, щоб не платити мені. Будь ласка, допоможіть мені, це несправедливо.
Шановний deandublin2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wild Sultan.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас