Гравець із Франції стверджує, що його обдурили на 160 євро під час гри в рулетку Xxxtreme lighting у казино Wild Sultan через розбіжність у виграшах. Вони звернулися до служби підтримки клієнтів, але не отримали задовільної відповіді чи рішення. Вони вимагають відшкодування 160 євро, які, на їхню думку, втратили несправедливо. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Привіт
Я один із замовників дикого султана. 20 липня я грав у рулетку Xxxtreme lighting у казино Wild Sultan близько 13:30. Раптом гра була обдурена мені 160€. Мій останній баланс становить приблизно 460 євро
Сума моїх ставок становила 310 євро в кожному раунді. Якщо я виграю, 1-й і останній стовпці мають заплатити 50 євро, а середній стовпець — 20 євро. Таким чином, мій виграшний номер 29. Тож він повинен заплатити мені 360 євро, включаючи мій блан, але він виплачує лише 200 євро, включаючи ставку, і я програю 160 євро. Перегляньте, будь ласка, мій скріншот, на якому показано, як я ставив.
Я спробував зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, агента звуть Матьє, мені пояснили мою проблему, і я програв. Але він не хоче чути мою сторону справедливо. Він просто хоче якомога швидше закрити мій чат. А потім я побалакав з Бруно, він зареєстрував мою скаргу. Але поки що він каже, що його керівник бачить мою скаргу, тому я не можу запевнити вас у точному часі. Щоразу, коли я запитую про мою скаргу, він каже те саме, що мені справді набридло.
Я програв свої виграні 160 євро.
Я прошу розглянути мою скаргу та вирішити цю проблему якнайшвидше.
І казино wild-sultan повинно повернути мені гроші 160 євро.
Шановний josephceline87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу tomas@casino.guru ? Вкажіть точний час події.
Якщо ви спілкувалися зі службою підтримки казино, будь ласка, також надішліть мені стенограму.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Дякуємо за відповідь. Я надіслав лист на адресу ID, про що ви згадали в повідомленні вище.
Але я не маю при собі стенограми. Мій час і виграшний номер – все на цьому знімку екрана. Сподіваюся, ви допоможете якнайшвидше повернути мені гроші
Дякую
Дякую вам за вашу електронну пошту,
Будь ласка, надайте нам будь-які докази того, що ви виграли лише 160 євро від ставки, яку ви вказали у своїй публікації. Зазвичай ви можете отримати доступ до своєї історії ігор у своєму обліковому записі або, альтернативно, запитати її в служби підтримки казино.
Будь ласка, надішліть цю інформацію мені на tomas@casino.guru
Привіт Томас
Дякуємо за вашу відповідь. Я надішлю тобі лист.
Привіт! Я перевірив електронний лист, який ви отримали від казино.
Мені не вдалося безпосередньо перевірити таблицю виплат із гри, однак я знайшов огляд гри в мережі з таким поясненням ситуації:
https://www.livecasinos.com/live-casino-games/xxxtreme-lightning-roulette-live-evolution/
«Evolution XXXTreme Lightning Roulette використовує стандартне європейське колесо рулетки. Це означає, що воно має лише один нуль, що, як правило, краще, ніж американська рулетка. Більшість внутрішніх і зовнішніх ставок мають такі самі виплати, як і будь-яка інша гра в рулетку в живому казино.
Єдина істотна відмінність полягає в тому, що ставки Straight Up у XXXTreme Lightning Roulette виплачуються 19:1. Це серйозне падіння порівняно зі стандартними 35:1 і значне зниження порівняно з оригінальною грою 29:1. (...)"
на жаль,
це підтверджує інформацію, яку ви отримали від служби підтримки казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я буду змушений відхилити скаргу як необґрунтовану.
Шановний josephceline87,
Я бачу, що казино зв’язалося з вами, і ви опублікували оновлення ситуації на нашому форумі. https://casino.guru/forum/casinos/wild-sultan-casino---general-discussion#post-68624
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною? Будь ласка, дай мені знати.
Привіт Томасе,
Так, питання було вирішено. І я опублікував своє оновлення. Я дуже дякую вам за вашу допомогу.
Шановний josephceline87,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
