Гравець з Німеччини три тижні тому попросив двічі вилучити гроші. Їх ще не отримали. Казино не надало достовірних доказів.
Привіт, у мене проблема: у мене є 2 виплати (900 і 500 євро) у Wildpharao, і на рахунку все ще є 600 євро, які я не можу виплатити, оскільки дві виплати все ще відкриті. Я просив зняття коштів 2022-04-18 18:14:01 та 2022-04-21 01:56:11. Я вже зв’язався з чатом, і вони направили мене на електронну адресу. На жаль, я не отримую відповіді на свою електронну пошту. Я перевірений в казино і вже кілька разів виплатив.
Шановний Marco1409!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще не оброблені в обліковому записі? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення зняття коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи не могли б ви підтвердити, що ви отримали виграш від вашої попередньої скарги ?
Привіт Петронела,
У мене є дві виплати, які не обробляються казино, але вони вже були запрошені мною, і я все ще маю одну виплату в гаманці, тому що я не можу вимагати подальших виплат через відкриті виплати.
1 і 2 запитуються, але не обробляються казино.
3 знаходиться в гаманці і не може бути виплачений, оскільки запитано дві інші виплати.
Перевірка KYC завершена.
З повагою
Марко С*********
Гроші з моєї попередньої скарги були виплачені мені після того, як я відкрив тут скаргу.
Щиро дякую, Marco1409, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Marco1409!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Marco1409!
Наскільки я бачу, виведення оброблено. Ви вже отримали гроші?
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Привіт, дикий фараон,
нажаль гроші ще не отримані.
Я ще не отримав листа з підтвердженням оплати.
З повагою
Марко
Шановний Marco1409!
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів.
Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
На жаль, до сьогодні гроші на мій рахунок не надійшли. У чаті мене відкладають лише на те, щоб чекати. На своєму рахунку я бачив, що гроші зникли, а банківський переказ займе день-два. Чат не може прискорити виплату, оскільки ви не контролюєте банк.
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
На жаль, Дикий фараон досі не відповів. У чаті я отримую лише зворотній зв’язок, що мої гроші виплачено і що мені потрібно надіслати електронний лист. Я надіслав декілька листів із підтвердженням прочитання, але я навіть не отримую підтвердження прочитання, не кажучи вже про відповідь.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень та достовірних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.