Відкликання гравця затягується більше місяця. На жаль, ми не змогли зв’язатися з казино і закрили цю скаргу як «нерозглянуту».
У мене в черзі 6 виплат, куди вони перераховуються майже щодня протягом тривалого часу, коли я питаю в чаті. виплати були 2.5.22 (800 євро), 5.5.22 (700 євро), 11.5.22 (1000 євро),
15.06.22 (1000 євро), знову 15.06.22 (1000 євро)
і 16.06.22 (400 євро) всього 4900 євро, які мені ще не перерахували і в чаті лише говорить, що перераховано або вони за це не несуть відповідальності. по електронній пошті немає відповіді протягом 5 тижнів. Я вже написав 5,6,7 листів, але нічого не повернулося
Привіт, tcblackhunter!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт, не vulkan casin, а WildPharao. У мене проблема з непогашеними платежами
вечір,
Минуло кілька місяців відтоді, як підтвердження та платежі вже були здійснені та зараховані на мій банківський рахунок, тому це не повинно бути причиною.
так, у мене є виграш з реальними грошима та бонус, написаний на нього. Мені виплачували його раніше, і він завжди виплачувався, а несплачені платежі вже були виплачені відповідно до історії, але просто не надійшли на мій банківський рахунок.
Я востаннє говорив у живому чаті про непогашені платежі 2 дні тому, і спочатку вони сказали, що нічого не можуть зробити, тому що не мають жодного відношення до платежів, але потім сказали, що передадуть це, щоб перевірити, що відбувається увімкнено, але вони відповідають, що я отримую те, що відбувається щоразу, коли запитую протягом 6,7 тижнів. сподіваюся, що ви можете допомогти мені і змусити WildPharao нарешті виплатити гроші. наперед дякую за ваш час і зусилля
Дякую tcblackhunter за всю інформацію. Чи можете ви надіслати кілька скріншотів виплат як доказ на випадок, якщо нам доведеться посперечатися з казино? Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
хороший день,
щойно надіслано електронний лист із знімками екрана. Сподіваюся, їм цього достатньо, щоб щось зробити. Спасибі заздалегідь
Дякую tcblackhunter за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт tcblackhunter!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам вирішити цю проблему.
Я хотів би запросити представника казино WildPharao приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи не могли б ви надати більше інформації щодо причин затримки кількох запитів на вилучення коштів? На скріншотах, надісланих гравцем, я бачу, що запити оброблено. Чи не могли б ви перевірити це зі свого боку та пояснити нам, чому виграш досі не виплачується гравцеві?
З повагою,
Наталія
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт tcblackhunter,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя