Гравець з Австрії чекав на обробку відкликання понад 1 місяць, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Казино стверджує, що виплатило гроші 5 травня 2022 року. Дуже недружній чат. Постійно кажуть, що вони за це не несуть чи що в моєму банку проблема. Вам завжди кажуть, що гроші прийдуть.
Привіт, andrea11!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Коли саме ви подали запит на відкликання? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Підкажіть, будь ласка, коли ви завершили процес перевірки? Чи правильно я розумію, що статус вашого платежу вже затверджений?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
У квітні кілька разів запитували платіж. Після частих запитів у чаті це було проведено 5 травня 2022 року. Вчора я востаннє зв’язався з казино і отримав відповідь, що вони не несуть відповідальності. Я повністю перевірений. Так, кажуть, що платіж затверджено з 5 травня, але гроші я так і не отримав.
LG
Андреа
Вчора/сьогодні гроші знову не отримано.
Повільно ви дійсно повинні думати про звернення до органу ліцензування, це не так!!
Оновлення: сьогодні знову гроші не надійшли, тепер пройшло 5 тижнів з моменту «оплати».
Привіт, andrea11!
Оскільки відкликання все ще не надійшло, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, andrea11!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Дуже дякую!
За даними чату та інформаційної панелі, оплата була здійснена 5 травня. Але це не може тривати так довго.
Шановна команда @WildPharao, я не отримую жодного відгуку???
На жаль, поки нічого.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт @WildPharao?? Було б добре, якби я отримав відповідь.
Немає нічого. Боюся, я буду змушений закрити скаргу як невирішену приблизно через 15 годин.
Шановний andrea11!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до ігорного органу, яким регулюється казино (Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо до регулятора. У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
