Виведення гравця відкладається майже на 2 тижні. На жаль, відповіді від казино не було, тому скаргу закрили як «невирішену».
25.05.2022 моя виплата в розмірі 1000 буде здійснена, але поки що вона ніколи не надійшла, станом на 07.06.2022 щось не так
Привіт, Торе,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Pharao Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Це був ваш перший запит на виведення коштів у казино? Коли ви востаннє зв’язувалися з казино і чи відповідали вам з тих пір? Ви накопичували свій баланс із реальних грошей чи використовували якийсь бонус?
Зауважте, що ми зазвичай радимо почекати принаймні 14 днів для обробки першого виведення, оскільки в деяких казино процес підтвердження може зайняти більше часу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, це була моя перша виплата в цьому казино
мій платіж уже схвалено 24 травня 2022 року і нібито перераховано
Я отримую лише одну відповідь у чаті, гроші вийшли, ми бачимо лише те, що ви бачите, і напишіть електронного листа на адресу payments@wildpharao.com і не отримаємо відповіді більше разів, коли ми вже зв’язувалися
Дякую Торе за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Торе,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Торе,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не міг більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями
Адам