ГоловнаСкаргиWild Pharao Casino - Виведення гравця відкладено.

Wild Pharao Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 200

Сума: 150 €

Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.04.2022 | Не вирішено : 06.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив вивести гроші в березні, але його ще не обробили. Казино відповіло і надало докази того, що гравець відкрив другий рахунок і, отже, порушив умови. Проте, здавалося, що гравець відкрив рахунок без будь-якого наміру отримати несправедливу перевагу і фактично використав лише один з рахунків для депозиту та гри. Тому ми вважаємо, що гравцеві слід дозволити вивести свій рахунок. Казино не відповідало, тому скаргу закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

Я подав заявку на виплату від Wildpharao 19.03.2022. Моє перше зняття після того, як я зробив 150 євро з бонусом на перший депозит 250% після того, як ставка була 0. Я нічого не порушив, все ще можу нормально зайти на свій рахунок і регулярно писати в службу підтримки. Однак вони мене лише відлякували, сказавши, що це має бути незабаром і що я маю написати на payments@wildpharao.com, але я не отримав там відповіді.

Було б чудово, якби ви могли допомогти мені тут.

Виплата здійснюється через BTC, і саме так я хочу виплатити.

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мауель,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Який поточний статус вашого запиту на відкликання, будь ласка? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мауель,


Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що у вас є кілька облікових записів. На жаль, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, ми дозволяємо лише один обліковий запис на гравця/IP/домашнє господарство. Цю інформацію ви можете отримати за посиланням нижче в параграфах 2.2 і 2.2.1, і я цитую «Вам дозволено мати лише один обліковий запис на цьому веб-сайті. Якщо у вас більше одного облікового запису, ви повинні негайно повідомити нас». https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Я передам вашу справу нашому менеджеру з боротьби з шахрайством і повернусь із його рішенням.


твій,

Команда підтримки Wildpharao file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,

ні, у мене лише один обліковий запис. Проте я використовую VPN для гри в різні ігри, що дозволено.

Крім того, я надав документ, що підтверджує своє місце проживання тощо. Я живу один у своєму господарстві, і це мій єдиний обліковий запис. Тільки цей єдиний обліковий запис гарантовано буде підтверджено на моє ім’я.

Дуже дякую


З повагою


@Kristina

Так, обліковий запис верифіковано, платіж ще не оброблено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мауель,


якщо ви підтвердите, я можу додати тут докази, які покажуть, що обидва облікові записи зареєстровані на ваше ім’я. Будь ласка, дай мені знати.


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки WildPharao

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякуємо команді підтримки WildPharao за надання додаткової інформації щодо цієї справи.


Тепер я передам цю скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Мауель,


Я розглянув ситуацію і відтепер буду допомагати вам.

Я рекомендую вам підтвердити, що Wild Pharao Casino може додати будь-які відповідні докази, або надіслати їх на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, звичайно, цим я підтверджую, що вони надають докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Мауель,


Чекаємо додаткової інформації від казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Любі мої,


Будь ласка, знайдіть докази, що додаються. Як бачимо, обліковий запис зареєстровано однією і тією ж особою (ім’я, прізвище, дата народження) за один день з перервою в 7 хв. Чи достатньо цього для підтвердження чи потрібна додаткова інформація?


З найкращими побажаннями,


Команда підтримки WildPharao

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я не зміг увійти на іншу адресу електронної пошти, тому я негайно взяв іншу. Я ніколи не вносив депозит у 2-й і ніколи не входив знову, не кажучи вже про те, щоб депонувати чи підтверджувати себе

Якщо я не хочу платити таку невелику суму через це, це справді повний обман. Сподіваюся, ми зможемо домовитися про це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Wild Pharao,


Дякуємо за підтвердження наявності кількох облікових записів.


Розглядаючи випадки кількох облікових записів, ми намагаємося оцінити кожен випадок окремо. Якщо гравець явно отримав несправедливу перевагу, використовуючи кілька облікових записів (наприклад, неодноразово вимагаючи бонус, призначений для використання один раз на гравця), його, звичайно, слід покарати за це.


Однак, якщо гравець відкрив другий обліковий запис без зловмисних намірів (наприклад, забув свої дані для входу, тому відкрив інший обліковий запис або забув, що у нього вже був обліковий запис раніше), ми не будемо вважати це достатньою причиною для конфіскації коштів/ виграші.


Якщо гравець взагалі не скористався другим обліковим записом, як вони заявили, ми вважаємо, що йому слід повністю виплатити свій виграш.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

@Адам

Так, ніколи більше не використовував обліковий запис, не входив, не вносив депозит і навіть не грав із ним.


І, будь ласка, відредагуйте фотографії ще раз, щоб мої дані не були загальнодоступними, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мауель,


Попередня публікація вже була визначена як "приватна публікація" в нашій системі, тому вона не буде видима для всіх.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Мауель,


З доказів, які ми отримали від казино, виходить, що ви не отримали жодної несправедливої переваги, якщо ви відкрили другий рахунок. Виходячи з цих доказів, ми вважаємо, що ви зможете зняти свій виграш.


Хоча відкриття кількох рахунків суперечить умовам казино, ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати окремо, оскільки для цього може бути багато невинних причин.


Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Ми не можемо досягти нічого більшого без додаткової інформації від них.


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Якщо ви бажаєте продовжити справу, я рекомендую зв’язатися з Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .


Мені шкода, що я не міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого