Привіт, Мауель,
З доказів, які ми отримали від казино, виходить, що ви не отримали жодної несправедливої переваги, якщо ви відкрили другий рахунок. Виходячи з цих доказів, ми вважаємо, що ви зможете зняти свій виграш.
Хоча відкриття кількох рахунків суперечить умовам казино, ми вважаємо, що кожен випадок слід оцінювати окремо, оскільки для цього може бути багато невинних причин.
Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Ми не можемо досягти нічого більшого без додаткової інформації від них.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви бажаєте продовжити справу, я рекомендую зв’язатися з Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
Автоматичний переклад.