Гравець з Білорусі попросив вивести і після 1 тижня очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 1 місяць після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, 2022-01-28 16:34:14 - 10 днів тому я попросив вивести гроші на біткойн.
Письмове виведення коштів до 5 днів. Гроші досі не отримали.
Обліковий запис підтверджено. До цього були депозити та зняття коштів.
В казино багато ігор і мені подобається повернення, але є проблеми з виведенням коштів ... Без нарікань я не можу зняти гроші :(
Шановний позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Оскільки це не перше ваше вилучення, я вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його. Я б рекомендував вам почекати ще трохи. Ми залишимо цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нам, якщо буде щось нове.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую за відповідь, позндаря. Підкажіть, будь ласка, чи використовували ви раніше біткойн як спосіб виведення? Скільки днів зайняли попередні вилучення (приблизно)?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Раніше використовував біткойн. Перший виведення на біткойн склав ~5 днів.
Потім у них виникли проблеми з виведенням коштів у біткойн і довелося вивести на банківський рахунок, потім виведення зайняло більше 2 тижнів. Без.
Щиро дякуємо pozndarya за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, позндаря,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено? Коли позндаря можна очікувати виплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний позндаря,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Дякуємо, pozndarya, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru