Гравець з Німеччини попросила вивести і після більш ніж 3 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Я чекаю виплати з 9 січня 2022 року, подав усі необхідні документи, обліковий запис верифіковано.
Я не отримую відповіді на свої електронні листи чи запитання.
Що я можу зробити ?
З повагою
Сабріна П**
Шановна Сабріна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підказати, будь ласка, у якому статусі ваше зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую, Сабріна за Ваш лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу скаргу в існуючій темі, а не надсилати електронні листи, якщо ви не хочете пересилати будь-яке відповідне повідомлення. Відповідь у ланцюжку — це найпростіший спосіб для нас зв’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі й дані в одному місці. Ваша співпраця в цьому питанні дуже цінується.
Привіт, Сабріна,
Мені прикро за ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна Сабріна,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Чудово, оплата готова.
Щиро дякую, люба команда гуру, ви чудові.
Повідомте мені, щойно сума надійде.
Проміжний звіт, пройшло 3 дні, на мій рахунок ще нічого не надійшло, але я впевнений, що він надійде наступного тижня. Зазвичай це займає 3-5 робочих днів.
З повагою, Сабріна
Шановна Сабріна,
Дякую за оновлення.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Які чудові новини! Щиро дякую, Сабріна, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru