Гравець з Австрії попросив 2 зняття коштів і через 2 тижні очікування першого платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав кошти через 2 дні після подання скарги. Скарга вирішена.
Привіт всім,
після втрати великої кількості грошей і, нарешті, щось виграв, я не отримую свої запити на виведення. Мій обліковий запис перевірено понад місяць (див. скріншот). Я зробив свої запити на зняття коштів ще в грудні. Через дуже довгий час вони хоча б раз встановили статус «оброблено». 550 євро на 12.01.2022 і 1000 євро на 21.01.2022. Проте грошей я досі не отримав. Запитання або електронні листи на адресу "payment@wildpharao.com" іноді надходили 6 тижнів тому, і на них так і не було відповіді. Чат завжди дуже недружній і ніколи не допомагає, вказуючи назад на "payment@wildpharao.com"... Часто вони також кажуть мені, що передають мій запит, але ніколи не можуть надати мені жодного доказу і закінчити чат, якщо вони задають питання не можуть відповісти або коли відчувають, що «зачепили». Кожен день вас просто відкладають з новими виправданнями і ніхто вам не допомагає. Я був би дуже вдячний, якби ви могли мені допомогти!
Дякую і всього найкращого,
Матвій
Шановний mblomenhofer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ви ніколи раніше не робили успішного виведення? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас
З найкращими побажаннями,
Крістіна
О так, і я ніколи не отримував успішного виведення... Правильно
Щиро дякую mblomenhofer за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Відмінна новина! Дякуємо, mblomenhofer, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru