Гравець з Німеччини попросив 4 зняття коштів і після кількох днів очікування виплат вирішив подати скаргу. Гравець отримав свій останній платіж більше ніж через 1,5 місяці після подання запитів на виведення. Скарга вирішена.
Привіт, у мене є 4 відкритих зняття коштів у казино, раніше мені доводилося чекати від кількох тижнів до місяців на свої гроші. Я не отримав жодної виплати вчасно.
Мені це починає діяти на нерви, служба підтримки електронною поштою так і не відповіла
Шановний Tomi85!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи не будете ви так люб’язні вказати, коли саме ви просили кожного з цих вилучень?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щойно налаштовано першу виплату.
На інші 3 почекаю ще 1-2 тижні.
Дякую за відповідь, Tomi85. Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Якщо протягом наступних 2 тижнів не буде розвитку, не соромтеся повідомити нам, і ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі.
Шановний Tomi85!
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт Крістіна,
непогашені платежі з 15.01.22.
Є ще 2 виплати по 1000 євро кожна.
Щиро дякуємо Tomi85 за оновлення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Вчора було схвалено ще одне зняття 1000 євро.
Я припускаю, що останні 1000 євро будуть виплачені в кінці цього тижня. З досвіду можу сказати, що виплата 1000 євро зазвичай затверджується щотижня.
Привіт, Tomi85,
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild Pharao Casino, не могли б ви вказати причину, чому всі зняття коштів гравця ще не були повністю оброблені, і коли він може очікувати останній платіж? Чи можете ви прискорити процес у цьому випадку?
Наперед дякую за надання інформації.
Виплата, затверджена в неділю через 3 тижні, все ще не надійшла на мій рахунок...
Але я думаю, що тепер я зрозумів умови
Через 1 місяць після запиту на виплату вона обробляється, а потім потрібно 3-5 робочих днів, щоб вона з’явилася на рахунку 🤣🤣🤣
Дійсно нахабно, також те, що вас посилають на їхню електронну пошту в чаті, але я так і не отримав відповіді..
і я, мабуть, написав 20-30 електронних листів. На сьогоднішній день відповіді немає
Шановний Tomi85!
Дякуємо за оновлення. Чесно кажучи, ваша «інтерпретація» положень та умов казино покращила мій день!
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Схвалена виплата від 6 лютого з’явилася на моєму рахунку вчора, 14 лютого. Отже, ще потрібно здійснити платіж.
Як я вже сказав, думаю, що цього тижня теж буде затверджено. Тоді я, нарешті, можу продовжувати платити...
Оскільки я знову виграв 🙈
На жаль, тепер ви можете подати запит лише на виплату макс. 1000 євро і тільки коли це буде виплачено наступного...
Останні 1000 євро тепер також затверджені. Я думаю, що вони з’являться в моєму обліковому записі на початку наступного тижня.
Тепер я зміг замовити наступний новий платіж.
Шановний Tomi85!
Я хотів би підсумувати це. Спірна сума становила 3700 євро. Скільки з цієї суми ви вже зібрали і скільки ви очікуєте отримати? Чи були зміни щодо спірної суми?
2700 євро надійшло на мій рахунок, останні 1000 євро заброньовані відповідно до історії і повинні з'явитися на моєму рахунку в найближчі кілька днів
Дякуємо за оновлення. Здається, на правильному шляху.
Давайте наберемося терпіння і надамо казино кілька робочих днів для обробки останнього платежу. Я подовжую таймер до кінця наступного тижня (п’ятниці).
Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде до вас. Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
До сьогодні в моєму обліковому записі нічого не видно. Останні 1000 євро, затверджені 16 лютого, досі не сплачені. Досі немає відповіді електронною поштою. Як повідомляється, чат двічі звертався до фінансового відділу для перевірки. Але це нічого не змінює...
Привіт, Tomi85,
Спасибі за інформацію. Я залишатиму скаргу відкритою до вашого наступного оновлення або підтвердження отримання останнього платежу.
Ми чекаємо від вас. Я щиро сподіваюся, що ми зможемо незабаром успішно закрити справу.
На сьогоднішній день оплата з 15.01. затверджено 16.02. досі немає в моєму обліковому записі. За чатом дивляться, що з ним сталося. Так, мабуть, уже тиждень.
Ще один платіж заборгований.
Дякую, Tomi85, за оновлення. Мені шкода чути про чергову затримку.
Я подовжую таймер ще на 7 днів і чекатиму ваших новин через тиждень.
Останні 1000 євро надійшли на мій рахунок.
На завершення можу сказати, що вам потрібно набратися великого терпіння і не сподіватися, що ви отримаєте відповідь електронною поштою.
Але зрештою я завжди отримував свої гроші досі.
Єдина порада, яку я можу дати всім, поки виплата очікує, - це не скасовувати її, тому що я вважаю, що це саме те, що, на мою думку, має бути досягнуто.
Справу можна закрити, дякую за підтримку 💪🏻👍🏻
Які чудові новини! Дякуємо, Tomi85, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru