Гравець з Німеччини попросив знятися три тижні тому. Його ще не отримали. Казино відповіло, що перший платіж було надіслано, але потім не надало подальшої відповіді, тому скаргу закрили як «невирішену». Казино попросило поновити скаргу, оскільки платіж був надісланий гравцю. Від гравця не було підтвердження цього, тому скаргу врешті-решт відхилили.
Привіт усім,
27 грудня я отримав 200% бонус до 500 євро в казино Wild Pharaoh. В результаті мені нарахували бонусні гроші в розмірі 500 євро на мої 300 євро реальних грошей. Після того, як я реалізував цей великий бонус протягом 5 днів вчасно та відповідно до умов бонусу, я підтвердив себе. Перевірка триває з початку січня. Тоді я повинен зв’язатися з Payment, з будь-якої причини. Відправивши туди два електронні листи, не отримавши жодної відповіді, я щодня зв’язуюсь з живим чатом, але вони поняття не мають і не можуть ні про що подбати. Я справді в розпачі і відчуваю, що ніколи не отримаю своїх грошей. Сподіваюся, ви можете мені якось допомогти!
Шановний Ларс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
моя перевірка завершена, а мій зняття коштів очікує на обробку. На жаль, я згодом прочитав багато поганого про це казино, тому зараз переживаю. Будь-які спроби зв'язатися з цим казино, здається, не принесли результату. Я просто хотів би більшої прозорості щодо поточного стану.
Теплі вітання
Дуже дякую, Ларс, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ларс!
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови.
Wild Pharao, чи не могли б ви запропонувати оновлення щодо статусу виведення гравця?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Дякуємо за оновлення Wild Pharao Casino.
Шановний Ларс,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
Привіт усім,
дякую всім хто співпрацює! Було надіслано лише один платіж із 6. Чому не можна все відразу
авторизувати?
Теплі вітання
Привіт Ларс!
Чи відбувся подальший розвиток ваших платежів?
Привіт Адаме,
Мені просто потрібно було створити обліковий запис, щоб мати можливість відповісти. На жаль, я не отримав перший платіж, а також казино не затвердило інші платежі. Це стає неприємно!
Теплі вітання
Казино Wild Pharao,
Ви вказали, що перший платіж було надіслано, але його досі не отримано.
Будь ласка, дайте відповідь та надайте додаткову інформацію щодо виплат гравця. Ми ще раз продовжимо таймер, якщо ми не отримаємо від вас повідомлення, скаргу буде закрито як «невирішене».
Перший платіж надійшов на мій рахунок. Дуже дякую! Однак інших досі немає. Можливо, казино могло б трохи поквапитися!
Привіт Ларс,
Дякуємо за оновлення, я радий чути, що ви отримали перший платіж.
Wild Pharao Casino, ви можете вказати, коли гравець, ймовірно, отримає несплачені платежі?
Шановний Ларс,
Більше відповіді від казино Wild Pharao досі не надходило.
Чи отримували ви якісь додаткові платежі чи якісь оновлення від них?
Привіт Адам,
на жаль, я нічого більше не чув від казино.
Привіт Ларс!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно.
Мені дуже прикро почути, що ви все ще очікуєте платежу, але я боюся, що без співпраці з казино ми мало що можемо зробити.
Тепер я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи можу я допомогти вам із цим і як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино.
Шановний Ларс,
Ви отримали платіж?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
