Гравець з Німеччини попросив вивести і приблизно через 2 тижні очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж більше ніж через 1 місяць після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Привіт всім!
24 грудня 2021 року я використав 200% бонус із депозитом 30 євро та застосував суму бонусу, не порушуючи жодних умов, і в кінці попросив виплату 540 євро. З тих пір я чекаю виплати, за словами підтримки, це пов’язано з відпустками, але я вважаю, що після свят минуло більш ніж достатньо часу. Мій обліковий запис було підтверджено 01.07.22, і більше нічого не сталося. Я оплатив через Giropay і попросив виплату на той самий рахунок. Було б добре, якби ви могли мені допомогти.
привітання
Янник
Шановний Jannik121!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Підкажіть, будь ласка, чи це була ваша перша спроба зняття коштів? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Спасибі за ваш швидку відповідь. Я надіслав вам електронного листа на вказану адресу.
Щиро дякую Jannik121 за вашу відповідь та електронний лист. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Jannik121!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Jannik121!
На даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Привіт, Jannik121,
Щиро дякую за оновлення, я розумію вашу стурбованість, але зазвичай виведення коштів займає кілька днів, а в особливих випадках навіть тижнів. Проте ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після початку виведення.
Казино мають власні процеси для виведення коштів, і є багато різних способів, як вони керують цим. Остаточний час обробки залежить від багатьох факторів. Якщо казино надсилає вам платіж, це зовсім не означає, що ви отримаєте його відразу. Затримки можуть бути викликані різними проблемами (наприклад, технічними), не тільки на стороні казино, але це може негативно вплинути на кінцевий час обробки.
Тому я був би дуже вдячний, якби ви могли набратися терпіння і почекати ще кілька днів.
Якщо ви не отримаєте платіж до того часу, ми втрутимося та знову залучимо представника казино до обговорення скарги. Будь ласка, тримайте нас в курсі на випадок будь-якого прогресу.
привіт,
гроші надійшли більше ніж через місяць. Дякую команді Casinoguru!
Відмінна новина! Дякую, Jannik121, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru