Гравець з Іспанії незадоволений процесом вилучення. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я зробив зняття 300 євро 27.12.2020, це було оброблено та прийнято в день 03.01.2022, але я не отримав гроші, сьогодні це 11.01.2022. Підтримка не надає мені інформації про те, що сталося щоразу, коли я намагався та зробив Немає відповіді. Чи може хтось мені допомогти? У мене є знімки екрана для кожної розмови зі службою підтримки
Шановний Сабін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
полягає в тому, що в день 03.01.2022 я отримав виведення, і оскільки сьогодні 11.01.2022, і я не отримав гроші, інші казино, як тільки вони приймуть виведення, не мають більше 5 робочих днів, щоб мати гроші в банківський рахунок. Я намагаюся прикріпити скріншоти з розмовами зі службою підтримки, але вони не завантажуються, чи можете ви залишити мені електронний лист, куди я можу їх надіслати? Дякую!
Дякую за відповідь, Сабіне. У цьому випадку я рекомендую почекати ще кілька днів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо за тиждень не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас у курсі. Спасибі заздалегідь.
Добре, подивимося, чи платять, але я не вірю, якщо вони сказали, що 3-го вони надіслали гроші. Неможливо так довго отримувати переказ від казино!
Знову привіт, вчора я спілкувався зі службою підтримки і мені сказали, що 01.03 гроші були відправлені на мій банківський рахунок, але я не отримав грошей, я думаю, що вони насміхаються з мене! Я залишаю вам електронною поштою скріншоти з вчорашньою розмовою. Дякую!
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції. Давайте почекаємо хоча б до наступного понеділка, і якщо ви не отримаєте свій виграш, ми спробуємо зв’язатися з казино.