Гравець з Німеччини чекав на вилучення більше 2 тижнів. Гравець отримав свій платіж у повному обсязі, і скарга була вирішена.
Привіт, 23, 21 грудня я вніс 130 євро зі 100% бонусом. Після виконання всіх умов бонусу я попросив першу виплату 1000 євро 24, 21 грудня. Протягом наступних двох днів я щоразу просив вивести по 1000 євро, тому хотів зняти 3000 євро. 6, 22 січня я написав у чат і запитав, коли прийдуть мої гроші. Мене направили на електронну адресу. На сьогоднішній день я не отримав ні платежу, ні відповіді на свою електронну пошту.
Шановний Флоріан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати його тут).
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, по-перше, дуже дякую за вашу допомогу. Мене успішно верифікували близько двох місяців. Я ніколи раніше не робив виплати. Поки що відповідного повідомлення не було, оскільки я не отримав відповіді на свій електронний запит. У чаті мені лише сказали, що я можу зв’язатися з info@wildpharao.com або що мені потрібно набратися терпіння. Єдине запитання, яке я запитав електронною поштою, — це коли я отримаю виплату.
Дуже дякую
Щиро дякую Флоріану за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Флоріан,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови. Дикий фарао, чи не могли б ви надати інформацію про стан виведення грошей гравцем?
Я можу це підтвердити. Платіж щойно отримано. Дуже дякую тут за допомогу!
Дякуємо за оновлення, Wild Pharao Casino.
Шановний Флоріан,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.