Гравець з Німеччини попросив вивести і після 9 днів очікування платежу вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 3 тижні після запиту на виведення. Скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 140 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Моя проблема полягає в тому, що казино не обробляє мій запит на виведення. Я попросив зняття коштів 9 днів тому (21.12.21). Це приблизно 140 євро.
Я не отримав відповіді на свій електронний запит щодо того, коли буде оброблено мою виплату. Ви отримуватимете електронний лист з бонусною пропозицією двічі на день, але якщо у вас виникне питання щодо виведення коштів, ви не отримаєте відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Марсель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, мій обліковий запис підтверджено. Я також отримав попередню виплату.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Марсель. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше? Підкажіть, будь ласка, скільки часу тривало ваше останнє виведення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вибрав банківський переказ.
Я вніс депозит за допомогою Paysafecard.
Я зробив те ж саме з попередньою виплатою.
Попередня виплата тривала тиждень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую Марсель за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Марсель,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao та його команда, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую. Гроші були на моєму банківському рахунку 30 хвилин тому.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо, Марсель, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, Wild Pharao Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Автоматичний переклад.
