Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Wild Pharao Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 164
Сума: 1 000 €
Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив депозит наприкінці квітня і використав для нього вітальний бонус. Там я отримав більший прибуток і продав машину. Потім я доручив виплатити 1000 євро безпосередньо. Приблизно через 2 тижні: 05/11/22, для цього було встановлено значення "оброблено". Проте платіж я так і не отримав. У той же час бонус у розмірі 40 євро також був видалений без пояснення причини. З живої підтримки я отримую лише посилання на адресу електронної пошти для виплат. Я все ще чекаю відповіді на листи там. Чи відсутні документи, хоча мій обліковий запис відображається як перевірений, чи що ще є причиною. Можливо, ви зможете допомогти там. Вітаю, Ральф
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Uppi1895,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що виведення коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи пояснювали вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Як бачите, після консультації зі службою підтримки його було налаштовано на обробку в моєму акаунті, але грошей я не отримав. Коли я запитав, чи чогось не вистачає чи чому, відповіді не було.
Я не можу сказати вам, чи є внутрішні проблеми казино, чи це просто впливає на мій обліковий запис.
Через багато скарг, я думаю, що це стосується кількох.
Вітаю, Ральф
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Uppi1895, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Штефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Uppi1895,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не було виплачено, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
З повагою,
Штефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Uppi1895,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
