Гравець з Німеччини подав запит на відкликання в травні, але він не був оброблений. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому не змогли продовжити вирішення справи та закрили її як «невирішену».
Хороший день,
Я грав у казино Wildpharao.com і заробив 700 євро після ставок. Потім я відпустив його для оплати та було виконано 26 травня 2022 року як виконано (оброблено). Але до сьогодні, 13 червня 2022 року, я не отримав грошей на рахунок.
З повагою
Шановний dennisjankowsky,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Дякую за роботу, дуже приємно.
Так, я отримував виплату раніше, тому я теж тут поскаржився, а потім отримав гроші. KYC закінчено зі мною. Я перевірений. І так, я подзвонив собі в чат, і мені дали електронну адресу, бо сказали, що не мають жодного відношення до виплат. Я написав лист, який написав, 2 рази нічого не повертається.
З повагою
Дякую за відповідь, dennisjankowsky. Не могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт, я вибрав спосіб оплати банківським переказом. Я також вибрав перший час, де я отримав гроші (300 €) протягом тижня. Тільки не цього разу.
Я надіслав вам електронний лист із моїх надісланих листів та розмови в чаті.
З повагою
Денніс Дж***
Щиро дякуємо dennisjankowsky за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, dennisjankovsky!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію вашу стурбованість з приводу такої затримки. Щоб допомогти вам у цьому, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією? Чи є причини для затримки виплати більше ніж на три тижні? Чи можете ви підтвердити, що запит на виведення гравця вже оброблено з вашого боку?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Привіт, якщо ви звернетеся в чат, я не думаю, що хтось дасть вам відповідь. Останні історії чатів показують це. Ви повинні звернутися безпосередньо до ліцензіара. Але я не знаю, як там електронна пошта.
Я хотів би попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, dennisjankowsky,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Прошу вибачення за те, що я не можу допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці дізнаються про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
