Гравець з Німеччини чекав на відкликання з квітня 2022 року. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Гарного доброго дня,
Я чекаю виплати 780 євро з 24.04.22 до 22:36. На жаль, досі нічого не сталося. Я вже намагався зв’язатися з WildPaharao електронною поштою, але, на жаль, не відповів через DC.
Я також чекаю на другу виплату з 02.05.22 - 17:48 на суму 95€
Сподіваюся, тут мені допоможуть.
З дружнім привітанням
Тімо, він же Smokezilla89
Шановний Smokezilla89!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Поки що вже були різні виплати і проблем не було.
Однак із цими 2 виплатами все трохи зависло. Тому я подумала спробувати це над вами 🙂
Мене вже треба перевірити.
Виплати були отримані за допомогою бонусу.
Дякую за відповідь, Smokezilla89. Не могли б ви підказати, коли саме ви зробили останній успішний виведення? Скільки приблизно днів це зайняло? Ви використовували той самий метод виведення в минулому?
Остання виплата була 19 квітня в сумі 328 євро, вона була на банківському рахунку 12 травня.
Я завжди використовую той самий спосіб виплати в казино 🙂
Щиро дякуємо Smokezilla89 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Smokezilla89!
Мені шкода чути, що зняття коштів затримується. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом я зміню спірну суму до 875 євро (сума обох знятих).
Тепер я хотів би запросити представника Wild Pharao Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wild Pharao,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежів?
Наперед дякую за надання інформації.
Мені цікаво, чи вони прокоментують це питання 🙂
Все ще сподіваюся на швидке вирішення/опрацювання питання після такого довгого очікування
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я просто в чаті, щоб знову запитати свою виплату. Після того, як я звернувся до останнього пункту, чат одразу залишили. Повторне відкриття чату негайно закінчилося. Після цього до мене в чат ніхто не заходив
Шановний Smokezilla89,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
